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Description du poste
Rejoignez Amundi Asset Management, leader européen de la gestion d’actifs, en tant qu’alternant(e) Chargé(e) de Service Clients Institutionnels France. Vous intégrerez une équipe dynamique de six experts, dédiée au suivi et à la satisfaction de nos clients institutionnels basés en France. Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous serez le relais opérationnel de l’équipe commerciale et participerez activement à la transformation digitale du service.
**Vos missions principales**
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations saisies dans les outils de suivi des mandats et fonds dédiés, en veillant à la conformité des données.
- Traiter les demandes clients (ouvertures, modifications, clôtures de mandats) en coordination avec les Client Servicers, les équipes de gestion, de risque et d’opérations.
- Contribuer à la structuration de nouveaux produits (fonds dédiés, mandats) en apportant votre analyse des besoins clients et en participant à la rédaction des fiches produit.
- Assurer le bon déroulement des apports et retraits de mandats ainsi que des souscriptions/rachats d’OPCVM dédiés, en suivant les procédures internes et réglementaires.
- Participer à la mise en œuvre des évolutions législatives et réglementaires (MiFID II, ESG, etc.) impactant nos clients institutionnels, en assurant la diffusion de l’information et l’adaptation des process.
- Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord du pôle, afin de fournir une visibilité claire sur les indicateurs de performance et les risques.
- Soutenir la transformation des processus du Service Clients : déploiement d’outils numériques, automatisation via l’intelligence artificielle, amélioration continue de la chaîne de valeur.
**Ce que vous allez apprendre**
- Une vision globale de l’écosystème de l’Asset Management, incluant les fonctions commerciales, de gestion, de risque, d’opérations et de conformité.
- La maîtrise des outils de suivi de mandats, des plateformes de reporting et des solutions IA appliquées à la relation client.
- Les exigences réglementaires du secteur et leur impact sur la gestion des portefeuilles institutionnels.
- Les bonnes pratiques de la relation client B2B, la gestion de projets transversaux et la conduite du changement.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de commerce, de finance ou d’ingénierie, en cursus Bac+3 à Bac+5, avec une spécialisation en finance, gestion d’actifs ou marchés financiers.
- Excellent sens du service client, rigueur et capacité d’analyse.
- Bonnes compétences rédactionnelles et aisance à communiquer en français et en anglais.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et appétence pour les nouvelles technologies (IA, automatisation).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
**Pourquoi rejoindre Amundi ?**
- Une immersion au cœur d’une entreprise internationale, avec des interlocuteurs en France et à l’étranger.
- Un environnement stimulant où l’innovation et la transformation digitale sont au cœur des projets.
- Un accompagnement personnalisé par un mentor dédié, des formations internes et la possibilité de travailler sur des dossiers à forte valeur ajoutée.
- Une culture d’entreprise inclusive, favorisant le développement des compétences et la mobilité interne.
Cette alternance vous offre une opportunité unique d’allier théorie et pratique, tout en développant un réseau professionnel solide dans le secteur de la gestion d’actifs. Vous contribuerez concrètement à la satisfaction de nos clients institutionnels et à la performance de notre service.
**Poste à pourvoir dès que possible, en contrat d’apprentissage (alternance) – 12 à 24 mois**. Le poste est basé à **[Ville, Maroc]**, en présentiel avec possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
