Analyste Business Salesforce Senior (H/F)

iXceed Solutions, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale, recherche un(e) Analyste Business Salesforce senior pour renforcer son équipe basée à Glasgow (CV). Vous intégrerez un environnement dynamique où les projets Salesforce sont au cœur de la stratégie d’innovation de nos clients. Vous serez le/la garant(e) de la traduction des besoins métier en solutions techniques robustes, en assurant la cohérence entre les processus CRM, la gestion de cas et les objectifs business. Vos missions principales : - Animer les ateliers de recueil des exigences avec les parties prenantes (direction, équipes commerciales, support client) et formaliser les besoins fonctionnels et techniques dans des documents de spécifications détaillés. - Cartographier les processus métier existants, identifier les points de friction et proposer des améliorations en s’appuyant sur les meilleures pratiques Salesforce Lightning. - Concevoir et réaliser des analyses de données (extractions, tableaux de bord, rapports) afin de dégager des insights pertinents pour la prise de décision et l’optimisation des flux CRM. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’intégration et d’architecture pour garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles et aux standards de qualité. - Piloter les phases de test fonctionnel, coordonner les User Acceptance Tests (UAT) et assurer le suivi des corrections avant le déploiement en production. - Accompagner le changement auprès des utilisateurs finaux : formation, documentation, support post‑déploiement. - Contribuer à l’amélioration continue du portefeuille d’applications en proposant des évolutions fonctionnelles et techniques, notamment dans des environnements multi‑systèmes (ERP, plateformes de service client, outils d’automatisation marketing). Profil recherché : - Minimum 7 ans d’expérience en tant qu’analyste business, dont au moins 4 ans sur des projets Salesforce (préférence pour Lightning). - Maîtrise des processus CRM, de la gestion de cas et des flux de données associés. - Solides compétences en analyse de données (SQL, Tableau, Power BI ou outils équivalents) et capacité à transformer les chiffres en recommandations opérationnelles. - Excellente capacité de communication écrite et orale, aisance à animer des ateliers et à gérer des parties prenantes de niveaux hiérarchiques variés. - Rigueur, sens du détail et forte orientation résultats. - Expérience avérée dans des environnements Agile (Scrum/Kanban) et connaissance des méthodologies de gestion de projet (PMI, Prince2) constitue un atout. Ce que nous offrons : - Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive. - Un cadre de travail hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) dans nos bureaux modernes de Glasgow, favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle. - Des projets variés pour des clients de secteurs multiples (finance, santé, télécoms), offrant une forte exposition technologique. - Un programme de formation continue (certifications Salesforce, cours en data analytics, méthodologies Agile) et un budget dédié au développement professionnel. - Des avantages sociaux attractifs (mutuelle santé, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise) et une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des talents. Rejoignez iXceed Solutions et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise au sein d’une équipe passionnée et engagée.