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Description du poste
Global Payments, leader mondial des solutions de paiement et de services POS, recherche un Analyste Customer Success pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses clients entrepreneurs au Maroc. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez directement à la croissance rentable du portefeuille de comptes en assurant une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients assignés, en comprenant leurs besoins business et en proposant des solutions adaptées aux produits et services Global Payments.
- Identifier les comptes à risque en collaboration avec les partenaires stratégiques, analyser les causes d’attrition et mettre en place des plans d’action personnalisés pour retenir et développer les comptes.
- Atteindre les objectifs de rétention et de rentabilité définis, en suivant les indicateurs clés (taux d’attrition, revenu moyen par compte, satisfaction client).
- Réaliser des analyses tarifaires et concurrentielles, négocier de façon consultative les conditions commerciales afin de maximiser le revenu tout en préservant la satisfaction client.
- Répondre rapidement aux demandes internes et externes (revues de compte, informations produit, résiliations, remboursements) et assurer un suivi rigoureux dans Salesforce.
- Se tenir informé des évolutions du marché des paiements, des nouvelles fonctionnalités POS et des réglementations afin de conseiller les clients sur les meilleures pratiques.
- Proposer des offres complémentaires aux clients existants, en identifiant les opportunités de cross‑selling et d’up‑selling.
- Gérer les appels entrants, résoudre les réclamations et assurer un service après‑vente de haute qualité, en coordination avec les équipes commerciales et support.
- Produire des rapports réguliers sur l’état d’attrition du portefeuille et présenter des recommandations aux dirigeants.
- Participer activement aux sessions de formation et de coaching pour améliorer continuellement vos compétences et contribuer au développement de l’équipe.
**Profil recherché**
- Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion de la relation client ou finance.
- 2 à 4 ans d’expérience dans la gestion de comptes, le service client ou le succès client, de préférence dans le secteur des technologies financières ou des solutions POS.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Capacité à analyser des données tarifaires, à négocier et à influencer les décisions commerciales.
- Maîtrise de Salesforce ou d’un CRM similaire, ainsi que des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail possibles).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances de rétention.
- Des opportunités de formation continue, de certifications professionnelles et de mobilité interne au sein d’un groupe international.
- Un cadre de travail stimulant, où l’innovation et l’esprit d’initiative sont encouragés.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de bien‑être au travail.
Rejoignez Global Payments et participez à la transformation digitale du secteur des paiements tout en développant votre carrière dans un environnement international et en pleine croissance.
