Analyste Support Desktop (Desktop Support Analyst)

Steadfast Group, leader du réseau de courtiers d’assurance générale et du groupe d’agences de souscription en Australasie, poursuit son expansion mondiale avec des implantations en Asie, en Europe et aux États‑Unis. Au cœur de notre stratégie de croissance, le centre de services partagés de Steadfast, situé à Bonifacio Global City, Taguig (Philippines), renforce quotidiennement ses équipes Finance, Assurance, Souscription et Technologies. Nous recherchons un(e) Analyste Support Desktop talentueux(se) et orienté(e) client pour rejoindre notre département IT et garantir la continuité opérationnelle de nos systèmes informatiques. **Missions principales** - Servir de premier point de contact pour les utilisateurs internes (en présentiel, par téléphone ou e‑mail) afin de diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques et aux logiciels standards (Windows, Office 365, VPN, imprimantes, etc.). - Enregistrer, prioriser et suivre les tickets dans notre outil de gestion (ServiceNow/ITSM), en veillant au respect des SLA et à la qualité des informations consignées. - Effectuer le tri et la délégation des demandes vers les équipes spécialisées (réseaux, sécurité, applications) tout en assurant une communication claire et proactive sur l’état d’avancement des tickets. - Gérer le cycle de vie des actifs informatiques (inventaire, affectation, mise à jour, retrait) en conformité avec les politiques internes et les exigences d’audit. - Produire et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs et de réduire le volume de tickets récurrents. - Participer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, optimisation des processus, automatisation des tâches répétitives) en proposant des idées innovantes basées sur l’expérience terrain. - Contribuer à un environnement de travail collaboratif, en partageant les bonnes pratiques avec les collègues et en soutenant les initiatives de formation interne. **Profil recherché** - Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente. - Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support de postes de travail dans un environnement d’entreprise (idéalement dans le secteur des services ou de l’assurance). - Maîtrise des environnements Windows (7/10/11), des suites bureautiques Microsoft 365, des outils de connexion à distance (RDP, VPN) et des périphériques (imprimantes, scanners, téléphones IP). - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en sécurité informatique (antivirus, gestion des droits, politiques de mots de passe). - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Rigueur, sens de l’organisation, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément. - Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution de carrière vers des postes de senior IT ou de gestion de projets. - Un environnement de travail moderne, situé dans le quartier dynamique de Bonifacio Global City, avec des installations de pointe et un accès facile aux transports publics. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue, activités de team‑building). - La possibilité de travailler dans un contexte international, avec des équipes réparties sur plusieurs continents, favorisant le développement de compétences interculturelles. - Un soutien fort de la direction pour l’innovation et l’amélioration des processus IT, afin de contribuer directement à la performance globale de l’entreprise. Rejoignez Steadfast Group et participez activement à la transformation digitale d’un leader du secteur de l’assurance. Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe IT dynamique !