بوابة التشغيل العمومي - مركز الاتصال و التوجيه الإداري

Le poste concerne le Centre de contact et d'orientation administrative de la porte d'accès au service public (Service-Public.ma). Il s'inscrit dans le cadre du programme « إدارتي » du ministère de la Réforme de l'administration et de la fonction publique, visant à simplifier les procédures administratives et à développer l'administration électronique. Le centre assure la réception et le traitement des questions des usagers (citoyens, entreprises, Marocains résidant à l'étranger et étrangers résidant au Maroc) via téléphone, e‑mail, réseaux sociaux (Facebook) et le formulaire « طرح سؤالاً » du portail. Les missions principales sont : informer les usagers sur les procédures administratives les plus fréquentes, orienter vers les contacts (numéros de téléphone, adresses, e‑mail) des services publics, et écouter les demandes pour améliorer la relation administration‑public. Le service est accessible multicanal : appel national (0802003737 ou 37 37), appel international (+212 537 679 906), du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h, ainsi que par e‑mail via le portail.