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Job description
GreenThumb Limited, leader européen de l'entretien de pelouses avec plus de 220 succursales au Royaume-Uni et plus de 470 000 clients, recherche un Branch Operations Manager (BOM) pour renforcer son équipe en Afrique de l'Est. La division Corporate, qui dessert 75 000 clients à travers 36 succursales réparties sur 5 régions, mise sur l'excellence opérationnelle pour garantir des services de traitement de pelouses ponctuels, efficaces et sécurisés.
En tant que BOM, vous serez le garant de la performance quotidienne de votre succursale. Vous planifierez, coordonnerez et superviserez les équipes d'opérateurs de pelouse, veillant à ce que chaque tournée respecte les accords de niveau de service (SLA), les procédures internes, le manuel de l'employé et les exigences en matière de santé et sécurité. Vous passerez au moins 50 % de votre temps sur le terrain, intervenant directement auprès des équipes pour atteindre les objectifs mensuels de productivité, de qualité et de satisfaction client.
Vos missions principales incluent :
- Élaboration et optimisation des plannings d’équipes en fonction des contraintes logistiques et des pics d’activité ;
- Suivi rigoureux des tournées via les outils de géolocalisation et reporting des indicateurs clés (temps d’intervention, taux de conformité, incidents) ;
- Recrutement, formation et coaching des opérateurs afin de développer leurs compétences techniques (connaissances horticoles, utilisation d’équipements) et comportementales (service client, sécurité) ;
- Collaboration étroite avec les fonctions support du siège – service client, ressources humaines, services techniques et opérations – pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes ;
- Pilotage des projets d’amélioration continue (lean, Six Sigma) visant à réduire les coûts, augmenter la productivité et renforcer la qualité du service ;
- Gestion des incidents de santé et sécurité, mise en place de plans d’action correctifs et suivi de la conformité aux normes locales et internationales ;
- Participation active aux réunions de direction régionale, présentation des performances et proposition de stratégies de croissance.
Profil recherché : vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion d’équipes opérationnelles sur le terrain, idéalement dans les secteurs de l’agriculture, de l’entretien d’espaces verts ou de la logistique. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à motiver des équipes diversifiées et votre sens aigu de l’organisation. Vous maîtrisez les outils de planification et de suivi (ERP, CRM, systèmes GPS) et avez une bonne aisance avec les indicateurs de performance. Votre connaissance des bonnes pratiques en santé et sécurité au travail ainsi que des réglementations environnementales constitue un atout majeur.
Ce poste offre l’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance, de travailler dans un environnement dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités, et de développer votre carrière à l’international. Si vous êtes passionné par la gestion opérationnelle, le service terrain et l’amélioration continue, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
