Centraliste – Support Client (CDD – Temps plein)

Mcc Service, acteur reconnu dans la gestion commerciale et l’optimisation des processus opérationnels, renforce son équipe afin d’accompagner le développement de ses activités. Nous recherchons un(e) Centraliste – Support Client en contrat à durée déterminée (CDD) à temps plein, basé(e) à It, Maroc. Cette opportunité s’adresse aux candidats motivés, même en début de carrière, désireux de s’investir dans un environnement dynamique où la qualité du service client est au cœur de la stratégie. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme, en assurant une prise en charge rapide et courtoise. - Enregistrer, qualifier et traiter les demandes des clients dans le système CRM, en veillant à la traçabilité et à la conformité des informations. - Fournir un support opérationnel aux équipes internes (commerciales, logistiques, techniques) en relayant les informations pertinentes. - Effectuer le transfert des appels vers les services compétents, tout en garantissant la continuité du suivi. - Mettre à jour et enrichir la base de données clients, en assurant l’exactitude des coordonnées et des historiques d’interaction. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures grâce aux retours clients et aux observations terrain. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un atout. - Aisance téléphonique, capacité à gérer plusieurs appels simultanément et à rester calme sous pression. - Esprit d’équipe, sens du service et orientation client. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et capacité d’apprentissage rapide d’un CRM dédié. - Rigueur, organisation et respect des procédures internes. - Ouvert(e) aux formations sur le terrain et aux évolutions de poste. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée avec possibilité d’évolution vers un CDI selon les performances. - Une formation complète sur les outils et les process de l’entreprise, assurée par des experts internes. - Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe bienveillante et collaborative. - Des perspectives d’évolution vers des fonctions de support avancé, de gestion de comptes ou de coordination d’équipes. - Un accès à des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et à des programmes de développement professionnel. **Pourquoi rejoindre Mcc Service ?** Intégrer Mcc Service, c’est rejoindre une société en pleine croissance, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale. Vous bénéficierez d’une exposition directe aux enjeux opérationnels de l’entreprise, tout en développant des compétences essentielles en relation client, gestion de données et coordination interservices. Si vous êtes dynamique, orienté(e) résultats et désireux(se) d’apprendre, ce poste est fait pour vous. **Processus de candidature** Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et vos expériences pertinentes. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’une rencontre en présentiel.