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Job description
MLBOS, acteur dynamique du secteur des services externalisés, recherche des talents pour renforcer son équipe de support client anglophone au sein de son centre d’appel basé à Casablanca. En tant que Chargé(e) de clientèle anglophone, vous serez le premier interlocuteur des clients à forte valeur ajoutée, garantissant une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé, réactif et de haute qualité.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants et gérer les demandes des clients en anglais (oral et écrit) avec professionnalisme et empathie.
- Fournir des informations précises sur les produits et services, conseiller les clients et résoudre leurs problèmes techniques ou fonctionnels.
- Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour les bases de données CRM et rédiger des comptes‑rendus clairs.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable d’équipe et les autres services (ventes, technique, facturation) pour garantir la satisfaction globale du client.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le commerce, la communication ou les langues.
- Première expérience réussie en centre d’appel ou forte motivation pour le service client (les profils débutants sont également encouragés).
- Maîtrise parfaite de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une excellente capacité rédactionnelle.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et diplomatie.
- Esprit d’équipe, dynamisme, rigueur et grande capacité d’adaptation aux évolutions rapides du secteur.
- Disponibilité pour travailler sur le shift de jour, avec une flexibilité horaire éventuelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec une période d’essai clairement définie.
- Une rémunération attractive, complétée par des primes de performance et des bonus liés à la satisfaction client.
- Une mutuelle privée d’entreprise couvrant les salariés et leurs ayants droit.
- Un programme de formation continue (onboarding, formations techniques, ateliers de développement personnel) afin de garantir votre montée en compétences.
- Un encadrement bienveillant, des managers accessibles et la possibilité d’évoluer vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou d’autres fonctions internes grâce à la mobilité interne.
- Un environnement de travail jeune, stimulant et convivial, avec des espaces de pause modernes et des activités de team‑building régulières.
- Un accès à des outils technologiques de pointe (CRM, logiciels de ticketing, plateformes de communication multicanal).
Rejoignez MLBOS et participez activement à la construction d’une relation client durable, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où l’excellence du service est au cœur de chaque interaction.
