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Job description
Rejoignez Globe, une entreprise dynamique qui place l’humain au cœur de son ambition : créer un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur peut contribuer à un avenir meilleur pour les employés, les partenaires et la nation. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client Digital, spécialisé(e) dans la vente et la gestion des stocks, pour renforcer notre équipe dédiée à l’excellence du service client.
**Missions principales**
- Accueillir et accompagner les clients dans l’utilisation de nos canaux digitaux (site web, application mobile, bornes interactives) en assurant un support de proximité, que ce soit en face‑à‑face ou à distance.
- Former les clients à l’usage des outils numériques, en animant des ateliers, des tutoriels vidéo ou des sessions de coaching personnalisées.
- Gérer le processus complet de vente : réception des demandes, validation, saisie dans le système POS/CRM, suivi des commandes et clôture des transactions.
- Traiter les opérations de facturation, les paiements, les achats et les retours, en veillant à la conformité et à la satisfaction du client.
- Assurer la mise à jour et le suivi des stocks en temps réel, anticiper les ruptures et proposer des solutions de réapprovisionnement.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, IT et Logistique pour améliorer les parcours clients et optimiser les outils digitaux.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, en proposant des améliorations de processus et en participant à des projets transversaux.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de licence (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine équivalent.
- 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste commercial orienté client, idéalement dans un environnement digital ou retail.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des systèmes de point de vente (POS) ainsi que des plateformes e‑commerce.
- Excellentes compétences interpersonnelles : écoute active, communication claire, capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Sens du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Disponibilité à travailler selon des créneaux flexibles incluant week‑ends et jours fériés.
- Bilinguisme français/anglais souhaité ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des formations continues sur les nouvelles technologies digitales, les techniques de vente et le management de la relation client.
- Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle santé, tickets restaurant, programme de bien‑être et activités de team‑building.
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs fondamentales et où chaque voix compte.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance, avec la possibilité de prendre des responsabilités managériales.
**Pourquoi Globe ?**
Chez Globe, nous croyons que chaque employé a le pouvoir de transformer l’expérience client. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la construction d’un service client digital d’excellence, tout en développant vos compétences dans un cadre innovant et bienveillant. Si vous êtes passionné(e) par le digital, la vente et la satisfaction client, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise votre talent, postulez dès maintenant !
