Chef de Service Relève & Facturation

À propos du poste

En tant que Chef de Service Relève & Facturation, vous pilotez l’ensemble des activités de relève et de facturation afin d’assurer la fiabilité et l’efficacité du cycle complet. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction Clientèle pour garantir le respect des plannings et des exigences contractuelles.

Missions principales

• Définir et piloter les plannings de relève pour l’ensemble des clients.
• Superviser les opérations de relève sous‑traitées et garantir leur conformité aux normes.
• Gérer le processus de facturation, du contrôle des données à l’émission des factures.
• Traiter les anomalies, les réclamations clients et les litiges, en assurant une résolution rapide.
• Analyser et valider les redressements de factures selon les procédures en vigueur.
• Assurer l’ouverture et la clôture des cycles de facturation conformément aux plannings.
• Représenter le service auprès des autres départements et assurer la communication transversale.
• Mobiliser les moyens humains et matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Établir les tableaux de bord, suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting.
• Manager les équipes, fixer les objectifs, contrôler les résultats et développer les compétences.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes dans le domaine de la facturation ou de la relève.
• Bonne connaissance des procédures de facturation, de la lutte contre la fraude et du suivi des indicateurs de performance.
• Capacité à travailler en coordination avec la direction clientèle et les services internes.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des normes éthiques.

Compétences requises

• Gestion de projets et planification.
• Supervision d’équipes et management opérationnel.
• Analyse de données et élaboration de tableaux de bord.
• Connaissance des processus de facturation et de contrôle qualité.