Client Service Executive – Banque (CDI)

Barclays, acteur majeur du secteur bancaire international, recherche un(e) Client Service Executive pour renforcer son équipe de service client à Glasgow (CV). Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence opérationnelle, la digitalisation et la conformité réglementaire sont au cœur de la stratégie. **Missions principales** - Accueillir et accompagner les clients dans leurs opérations bancaires quotidiennes (ouvertures de comptes, virements, gestion de cartes, produits d’épargne et de crédit) via les canaux téléphoniques, email, chat et réseaux sociaux. - Analyser les demandes, identifier les besoins sous‑jacents et proposer des solutions personnalisées, tout en respectant les procédures internes et les exigences de conformité. - Traiter les réclamations et incidents avec réactivité, assurer le suivi jusqu’à résolution complète et garantir la satisfaction client. - Collaborer étroitement avec les équipes ventes, opérations, gestion des risques, conformité et recouvrement afin d’assurer la précision, la ponctualité et la sécurité des transactions. - Contribuer à l’amélioration continue des processus digitaux de la banque (déploiement d’outils CRM, automatisation des réponses, self‑service) et à la mise à jour des connaissances produit. - Veiller au respect des normes réglementaires (AML, KYC, GDPR) et des politiques internes, en remontant les alertes éventuelles aux équipes de contrôle. - Encadrer, former et motiver une petite équipe de conseillers juniors : répartition des tâches, suivi des performances, coaching et développement des compétences. - Produire des rapports d’activité, analyser les indicateurs de performance (NPS, temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact) et proposer des actions correctives. **Profil recherché** - Bac+2 minimum en Banque, Finance, Gestion ou équivalent ; une formation complémentaire en relation client ou en conformité constitue un atout. - Expérience de 2 à 4 ans dans un centre de contact bancaire ou un poste similaire, avec une bonne connaissance des produits bancaires et des procédures de contrôle. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus. - Sens aigu du service, empathie, capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides. - Maîtrise des outils CRM, des plateformes de messagerie multicanale et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Esprit d’équipe, leadership naturel et aptitude à former et développer les collaborateurs. - Rigueur, intégrité et respect des exigences réglementaires. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une institution financière reconnue mondialement. - Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la performance et des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne retraite, programme de formation continue). - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Barclays, tant en Suisse qu’à l’international. - Un cadre de travail moderne à Glasgow, proche des transports en commun et des commodités locales. Rejoignez Barclays et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire tout en offrant un service client d’exception. Nous attendons votre candidature avec impatience !