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Job description
TELUS Digital, leader mondial des solutions numériques et de l’expérience client, renforce son équipe au Maroc en recrutant des Conseillers clientèle bilingues (Français – Anglais) pour rejoindre son centre d’appels de Casablanca. Vous intégrerez un environnement dynamique, orienté résultats, où chaque appel compte pour la satisfaction, la rétention et la fidélisation de nos clients B2B et B2C.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants en français et en anglais, en respectant les procédures qualité et les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- Contribuer activement aux programmes de rétention et de fidélisation : mise en avant des offres promotionnelles, programmes de loyauté, upselling et cross‑selling pertinents.
- Enregistrer avec précision les interactions dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et partager les informations utiles avec les équipes internes.
- Participer aux formations continues, aux ateliers de coaching et aux réunions d’équipe afin d’améliorer constamment vos compétences et les performances du centre.
**Profil recherché**
- Niveau de langue B2 minimum en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute active et empathie.
- Aptitude à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Esprit d’équipe, rigueur et autonomie.
- Diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent souhaité, mais l’expérience et les compétences linguistiques sont prioritaires.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances (objectifs de rétention, satisfaction client, ventes additionnelles).
- Transport assuré quotidiennement depuis les principaux points de la ville.
- Accès à une salle de sport moderne sur site, ainsi que des espaces de détente et de restauration.
- Programme de formation continue, certifications internes et possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’Expert produit.
- Environnement de travail moderne, bureaux ergonomiques, Wi‑Fi haut débit et ambiance collaborative.
- Avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, congés payés supplémentaires selon l’ancienneté.
**Pourquoi rejoindre TELUS Digital ?**
Intégrer TELUS Digital, c’est rejoindre une entreprise internationale reconnue pour son innovation technologique et son engagement envers le bien‑être de ses employés. Vous évoluerez au sein d’équipes multiculturelles, bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et contribuerez à façonner l’expérience client de demain. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, que vous aimez relever des défis et que vous maîtrisez le français et l’anglais, postulez dès maintenant et participez à notre succès commun.
