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Job description
Accenture, leader mondial du conseil et de l'externalisation, recrute pour le compte de Virgin Media un Conseiller Service Client dynamique et orienté satisfaction client. Vous intégrerez une équipe passionnée, basée à Newcastle (Cobalt Business Park), où vous serez le premier interlocuteur des abonnés Virgin Media. Votre mission principale consistera à répondre aux appels entrants, à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, qu’il s’agisse de questions de facturation, de réclamations ou de problèmes techniques complexes nécessitant une investigation approfondie. Vous utiliserez les outils CRM de Virgin Media, les plateformes de suivi des incidents et les bases de connaissances internes afin de garantir une résolution efficace et rapide.
En collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et de gestion de la relation client, vous contribuerez à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et à votre capacité à identifier les tendances récurrentes. Vous participerez également aux sessions de formation continue, notamment sur les nouvelles offres produits, les évolutions technologiques et les meilleures pratiques de communication.
Profil recherché :
- Minimum 9 mois d’expérience en centre de contact ou dans un poste orienté client au sein du secteur des télécommunications ;
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire et pédagogique ;
- Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude calme et professionnelle ;
- Maîtrise des outils informatiques multiples (CRM, suites bureautiques, plateformes de chat) et aisance à apprendre de nouveaux systèmes rapidement ;
- Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats ;
- Une expérience en vente ou en upselling constitue un atout, mais nous assurons une formation complète.
Ce que vous aimerez chez nous :
- **Mode de travail hybride** : 50 % du temps au bureau (Newcastle – Cobalt Business Park) et 50 % en télétravail après 10 semaines de formation en présentiel ;
- **Rémunération attractive** et primes liées à la performance ;
- **Réductions exclusives** sur les produits et services Virgin Media ;
- **25 jours de congés payés** + jours fériés britanniques ;
- **Couverture médicale privée**, programmes de bien‑être, abonnement à une salle de sport et assistance psychologique ;
- **Journées de volontariat** rémunérées pour soutenir des projets locaux ;
- **Parcours de carrière structuré** avec mentorat, formations certifiantes et possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Analyste Qualité ou Gestionnaire de Projet ;
- **Environnement de travail moderne** : parking gratuit, espaces vélo, café, cuisines équipées à chaque étage, commerces et restaurants à proximité, ainsi qu’un dispositif de covoiturage pour réduire les frais de déplacement.
Rejoindre Accenture, c’est intégrer une culture d’innovation où la diversité, l’inclusion et le développement personnel sont au cœur de nos priorités. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir une expérience client exceptionnelle et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de Virgin Media.
