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Job description
Intelcia, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, recherche un Conseiller Technique pour renforcer son équipe de support client au sein de son centre d’appel de Meknès. Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs rencontrant des difficultés avec leurs équipements informatiques. Votre mission principale consistera à recueillir, analyser et résoudre à distance les requêtes techniques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des délais impartis.
**Missions clés**
- Accueillir les appels entrants et les tickets de support, identifier les besoins du client et assurer une prise en charge efficace.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, proposer des solutions adaptées et guider l’utilisateur pas à pas jusqu’à la résolution complète.
- Documenter chaque intervention dans le système de gestion de tickets, en veillant à la traçabilité et à la mise à jour des connaissances.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à leur clôture.
- Participer activement aux sessions de formation continue afin de maintenir et d’enrichir vos compétences techniques et relationnelles.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une excellente capacité d’écoute et de reformulation.
- Formation réussie dans un domaine technique (informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent).
- Sens aigu du diagnostic, capacité d’analyse et résolution de problèmes techniques variés.
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer le stress et à maintenir une attitude positive face aux situations complexes.
- Première expérience en support technique ou service client est un atout, mais les candidats motivés et curieux seront formés en interne.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire fixe compétitif complété par un variable basé sur la performance.
- **Avantages sociaux** : couverture santé étendue, retraite complémentaire à taux avantageux, tickets restaurant et autres avantages.
- **Environnement de travail stimulant** : cadre moderne, ambiance collaborative et possibilités de mobilité interne dans les 17 pays où Intelcia est présent.
- **Évolution de carrière** : parcours professionnel structuré avec des perspectives d’avancement vers des postes de Team Leader, Responsable de Support ou Expert Technique.
- **Développement des compétences** : formations régulières (techniques, soft skills, langues) et accès à une plateforme d’apprentissage en ligne.
- **Flexibilité** : horaires adaptés aux besoins du centre d’appel, avec la possibilité de travailler en mode hybride selon les projets.
Rejoindre Intelcia, c’est intégrer une entreprise internationale qui mise sur l’innovation, la qualité de service et le bien‑être de ses collaborateurs. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients à travers le monde.
