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Job description
Rejoignez le groupe international Foundever, leader du Business Process Outsourcing, et intégrez son centre d’appels situé à Yaacoub El Mansour, Casablanca. Vous travaillerez pour un client spécialisé dans les énergies renouvelables et les bornes de recharge pour véhicules hybrides et électriques. Votre mission principale sera d’assurer un service client de haute qualité, tant par téléphone que par e‑mail, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
**Vos principales responsabilités**
- Réceptionner les appels entrants des usagers et traiter les demandes par e‑mail avec professionnalisme et réactivité.
- Écouter, analyser et diagnostiquer les besoins des clients afin de proposer la solution la plus adaptée (panne de borne, message d’erreur, souscription de contrat, ajout de bornes, etc.).
- Assurer le suivi des incidents techniques liés aux bornes de recharge et transmettre les informations pertinentes aux équipes techniques.
- Appliquer les procédures internes, maîtriser les outils CRM et les plateformes de ticketing, et garantir la conformité des actions réalisées.
- Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les opportunités d’amélioration des processus afin d’optimiser le service.
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, qualité d’appel) et quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
- Collaborer avec les équipes internes et les magasins partenaires pour assurer une communication fluide et efficace.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme supérieur (Bac+2 minimum souhaité).
- Première expérience réussie en service client, support back‑office ou centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’énergie ou de la mobilité électrique.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer les situations stressantes avec calme.
- Bonne connaissance des outils informatiques (MS Office, navigation internet, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Rigueur, ponctualité, assiduité et esprit d’équipe.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour de formation, avec une rémunération attractive (salaire fixe + primes de performance).
- Une formation 100 % rémunérée, incluant les aspects techniques des bornes de recharge et les bonnes pratiques du service client.
- Des avantages sociaux compétitifs : couverture santé, assurance maladie, club social, tickets restaurant, etc.
- Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe mondial, avec la possibilité de mobilité interne vers d’autres sites ou fonctions.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté vers l’innovation dans le domaine des énergies propres.
Vous êtes motivé·e par le challenge du service client et souhaitez contribuer à la transition énergétique ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite d’un projet à fort impact sociétal.
