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Job description
Rejoignez Konecta Atlas, leader du secteur des services externalisés, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des talents passionnés par la relation client, qu’ils soient en début de carrière ou déjà experts, pour offrir un service de qualité dans le domaine de l’énergie.
**Qui sommes‑nous ?**
Konecta, filiale du groupe Konecta, accompagne les entreprises dans la transformation de leurs interactions clients. Nous plaçons l’humain au centre de notre stratégie : chaque voix, chaque écoute, chaque geste compte. Notre centre d’appel de Casablanca, moderne et équipé des dernières technologies, offre un environnement stimulant où la diversité des parcours est valorisée.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, e‑mail ou chat, en adoptant une posture professionnelle, empathique et réactive.
- Fournir des informations précises et actualisées sur les produits et services du secteur de l’énergie, en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier.
- Gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos idées et suggestions lors des réunions d’équipe et des ateliers d’innovation.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe (oral et écrit).
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active et gestion du stress.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de CRM (ou forte motivation à les apprendre).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à s’adapter rapidement à un environnement en évolution.
- Ouverture d’esprit et respect de la diversité : nous accueillons chaque talent tel qu’il est.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec une période d’essai clairement définie.
- Une formation complète et certifiante dès votre arrivée, quel que soit votre parcours, assurée par des formateurs expérimentés.
- Un référent senior dédié pour vous accompagner pendant votre phase d’intégration et au-delà.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, prise en charge du transport (ouverture et fermeture), tickets restaurant, et programme de reconnaissance des performances.
- Un environnement de travail moderne, respectueux de l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, avec des espaces de détente et de collaboration.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe international, grâce à des programmes de mobilité interne et de développement des compétences.
**Processus de recrutement**
1. Postulez en un clic via notre plateforme.
2. Vous serez contacté(e) par notre équipe recrutement sous 48 heures.
3. Passation de tests d’évaluation des compétences relationnelles et techniques.
4. Entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions.
Intégrez une entreprise où votre savoir‑faire fait réellement la différence et où chaque jour est une opportunité de grandir. Nous attendons votre candidature avec impatience !
