New
Job description
Rejoignez CBRE, leader mondial des solutions de gestion d'espaces de travail, en tant que Conseiller(ère) Service Client au sein de notre centre de support de Doncaster. Vous serez le premier point de contact du help‑desk, chargé(e) de recevoir et de traiter les appels ainsi que les courriels des clients internes et externes. Votre mission principale est d’assurer un service client d’excellence, en répondant rapidement aux demandes, en enregistrant chaque interaction dans notre base de données et en orientant les requêtes vers les équipes spécialisées appropriées. Vous fournirez aux appelants des numéros de suivi, communiquerez les priorités attribuées à leurs dossiers et veillerez à la transparence tout au long du processus.
En plus de la prise en charge téléphonique, vous assurerez des tâches administratives essentielles : distribution du courrier, saisie et classement de documents, gestion des appels entrants et sortants, et mise à jour des statuts des tickets. Vous suivrez les délais d’exécution, vérifierez la conformité aux procédures de logging et garantirez le respect des engagements de service (SLA). Vous jouerez un rôle clé dans la transmission des consignes aux équipes opérationnelles, la contribution aux objectifs de performance et la prise de décisions dans le cadre des paramètres définis.
Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes internes (services techniques, facilities management, finance) et externes (clients, fournisseurs) afin d’assurer une coordination fluide et une résolution efficace des incidents. Vous soutiendrez la politique de santé, sécurité et environnement de CBRE, en veillant à ce que les activités respectent les normes en vigueur. Vous identifierez également des opportunités d’optimisation des processus, de réduction des coûts et d’amélioration continue du service.
Profil recherché : Vous disposez d’une première expérience réussie dans le support client, le centre d’appels ou la gestion de services administratifs. Vous maîtrisez les outils de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk) et avez une bonne aisance avec les suites bureautiques (Word, Excel, Outlook). Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences communicationnelles, d’une forte orientation service et d’une capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude professionnelle. La maîtrise de l’anglais est indispensable, le français constitue un atout supplémentaire.
Nous offrons : Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue, des formations continues, des perspectives d’évolution de carrière, ainsi qu’un package de rémunération compétitif. Vous bénéficierez d’un poste en CDI, basé sur site à Doncaster, avec un soutien fort de la direction et des équipes locales.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge de fournir un service client de haute qualité et souhaitez évoluer dans le secteur de l’immobilier d’entreprise, postulez dès maintenant et contribuez au succès de CBRE Global Workplace Solutions.
