Consultant Service Client – Banque (HSBC)

Rejoignez HSBC, l’un des leaders mondiaux de la banque, en tant que **Consultant Service Client** au sein de nos agences au Maroc. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé de leur offrir une expérience bancaire exceptionnelle, de les accompagner dans la prise en main de nos solutions numériques et de les protéger contre les risques de fraude. ### Vos missions principales - **Accompagnement personnalisé** : écouter, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées (ouverture de compte, gestion de cartes, services de paiement, produits d’épargne, etc.). - **Éducation digitale** : former les clients à l’utilisation des applications mobiles et web HSBC, les guider dans les démarches en ligne et les inciter à adopter les canaux digitaux pour plus d’autonomie. - **Sensibilisation à la fraude** : identifier les comportements à risque, expliquer les bonnes pratiques de sécurité et intervenir rapidement en cas de suspicion de fraude. - **Inclusion financière** : repérer les clients vulnérables ou en situation de fragilité financière, les orienter vers les dispositifs d’accompagnement et les services adaptés (conseils budgétaires, produits à faible coût, etc.). - **Gestion de dossiers complexes** : prendre en charge les demandes nécessitant un suivi approfondi, coordonner avec les équipes spécialisées (risques, conformité, crédit) et assurer la clôture satisfaisante du dossier. - **Suivi de la satisfaction** : recueillir les retours clients, proposer des améliorations de processus et contribuer à l’évolution de l’offre de service. ### Ce que nous offrons - **Contrat à durée indéterminée (CDI)** à temps plein (35 h/semaine) avec des horaires stables du lundi au vendredi (09 h00‑17 h00) et la possibilité de travailler le samedi matin selon les besoins de l’agence. - **Formation complète** de 9 jours répartie sur 3 semaines, incluant des modules théoriques, des ateliers pratiques et du coaching sur le terrain. La présence à l’ensemble du programme est obligatoire afin de garantir votre montée en compétences. - **Parcours de développement** : accès à une plateforme d’apprentissage en ligne, programmes de mentoring, certifications internes et opportunités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable de l’Agence ou spécialisation fonctionnelle (fraude, produits premium, etc.). - **Environnement stimulant** : travail au sein d’équipes multiculturelles, culture d’entreprise axée sur la collaboration, la transparence et la reconnaissance des performances. - **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, plan d’épargne salariale, et participation à des projets de responsabilité sociétale (inclusion financière, soutien aux communautés locales). ### Profil recherché - **Passion pour l’expérience client** : vous aimez aider les gens, avez le sens du service et êtes capable de créer une relation de confiance. - **Excellentes compétences communicationnelles** : aisance à l’oral, écoute active, capacité à vulgariser des concepts financiers et techniques. - **Empathie et sens de l’écoute** : vous savez identifier les besoins implicites et adapter votre discours en fonction du profil du client. - **Résilience et adaptabilité** : vous gérez les situations complexes, les réclamations et les changements de priorités avec calme et professionnalisme. - **Culture digitale** : à l’aise avec les outils informatiques, les applications mobiles et les plateformes en ligne. - **Esprit d’équipe** : vous collaborez efficacement avec vos collègues et partagez les bonnes pratiques. - **Formation** : Bac+2 minimum (commerce, gestion, finance ou équivalent). Une expérience préalable en service client est un plus mais n’est pas indispensable ; la motivation et la capacité à apprendre rapidement sont les critères déterminants. Si vous êtes animé(e) par le désir d’aider les clients à maîtriser leurs finances tout en contribuant à la lutte contre la fraude et à l’inclusion financière, postulez dès maintenant et intégrez une banque qui place l’humain au cœur de sa stratégie.