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Job description
Infinity Group, partenaire Microsoft Cloud Solution basé au Royaume-Uni, renforce son Service Desk Business Applications et recherche un(e) consultant(e) support applicatif spécialisé(e) sur Dynamics 365 Business Central. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle, en assurant le traitement complet des incidents et des demandes de service liés à Business Central.
**Missions principales**
- Être le point de contact unique pour les incidents Business Central, depuis la réception jusqu’à la clôture du ticket.
- Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans le système de gestion de cas (ex. ServiceNow, JIRA Service Management).
- Communiquer de façon claire, professionnelle et proactive avec les clients, en les tenant informés de l’avancement et des résolutions.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes fonctionnels et applicatifs (paramétrage, flux de travail, intégrations, rapports, etc.).
- Identifier les causes racines des incidents complexes, proposer des solutions pérennes et documenter les actions, résolutions et contournements.
- Escalader les cas techniques aux consultants fonctionnels, développeurs ou directement à Microsoft selon les procédures établies.
- Gérer simultanément plusieurs dossiers tout en respectant les SLA définis (temps de réponse, temps de résolution).
- Classifier correctement les activités (support, demande de changement, amélioration) et alimenter les bases de connaissances internes.
- Analyser les tendances d’incidents, identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue du service (processus, outils, documentation).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (développeurs, architectes, chefs de projet) pour garantir une cohérence technique et fonctionnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support fonctionnel ou applicatif sur Microsoft Dynamics 365 Business Central ou ERP similaires.
- Bonne connaissance des modules financiers, achats, ventes, stocks et de la logique métier ERP.
- Maîtrise des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements).
- Capacité à analyser rapidement les symptômes, à reproduire les dysfonctionnements et à proposer des solutions concrètes.
- Excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français et en anglais (écrit et oral).
- Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression.
- Certification Microsoft Dynamics 365 Business Central (ou en cours) serait un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois, avec possibilité de prolongation ou d’évolution vers un CDI.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une société internationale reconnue par Microsoft.
- Accès à des formations certifiantes et à des ressources techniques de pointe.
- Télétravail partiel (mode hybride) avec des bureaux modernes à Casablanca.
- Rémunération attractive, avantages sociaux et prime de performance liée aux SLA.
Rejoignez Infinity Group et participez à la transformation digitale de nos clients grâce à la puissance de Dynamics 365 Business Central. Vous contribuerez à la qualité de service, à la satisfaction client et à l’innovation continue au sein d’une équipe passionnée.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV détaillé ainsi qu’une lettre de motivation mettant en avant vos expériences pertinentes sur Business Central. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’une mise en situation technique.
