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Job description
DNV, leader mondial de la gestion des risques et de l’assurance qualité, recherche un(e) Customer Care & Planning Officer motivé(e) et rigoureux(se) pour renforcer son équipe dédiée aux services d’audit au Maroc. Vous intégrerez le hub de Casablanca, au sein d’une structure dynamique où l’excellence du service client et la précision de la planification sont au cœur de la performance de l’entreprise.
**Missions principales**
- Servir de point de contact privilégié pour nos clients via téléphone, e‑mail et le portail client : réception, qualification et suivi des demandes, réclamations et questions techniques.
- Coordonner la planification des missions d’audit en étroite collaboration avec les auditeurs locaux, les équipes logistiques, commerciales et techniques ; garantir la disponibilité des ressources, la conformité aux exigences contractuelles et le respect des délais.
- Assurer la communication fluide entre les auditeurs, les clients et les parties internes : envoi des confirmations, mise à jour des calendriers, diffusion des documents requis.
- Soutenir les équipes commerciales dans la gestion des offres, le renouvellement des contrats et la préparation des devis ; veiller à la conformité des facturations avec les services rendus.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, délais de traitement) et produire des rapports d’activité mensuels pour la direction.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des actions correctives basées sur les retours clients et les analyses de données.
- Apporter un support opérationnel aux chefs de projet sur les dossiers complexes, en assurant le suivi des engagements et la résolution des incidents.
- Maintenir une connaissance à jour des services DNV, des politiques internes, des normes du secteur et des meilleures pratiques afin de conseiller efficacement les clients.
**Profil recherché**
- Bac + 2/3 en gestion, commerce, logistique ou équivalent ; une expérience dans le secteur des services d’audit, du conseil ou du support client est un atout.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement au sein d’une organisation internationale.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (écrit et oral). La maîtrise de l’arabe est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel avancé, PowerPoint).
- Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats ; aptitude à proposer des solutions pragmatiques.
- Bonnes compétences organisationnelles et capacité à travailler en équipe transversale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Casablanca, avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein d’un groupe international.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la qualité et la responsabilité sociétale.
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour des clients de différents secteurs (énergie, maritime, infrastructure, etc.).
Rejoignez DNV et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise dans un cadre international reconnu pour son excellence.
