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Job description
Kaspersky, leader mondial de la cybersécurité, renforce son équipe Casablanca‑Settat en recherchant un(e) Customer Success Account Manager (CSAM) passionné(e) par la technologie et la relation client. Vous serez le point de contact privilégié d’un portefeuille de clients corporatifs stratégiques, garantissant leur succès opérationnel et la pérennité de leurs contrats.
**Missions principales**
- **Gestion technique et fonctionnelle du portefeuille** : assurer le suivi quotidien des environnements clients, diagnostiquer les incidents, proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins futurs.
- **Gestion des escalades** : piloter les incidents critiques en coordination avec les équipes de support, de produit et de R&D afin de garantir une résolution rapide et conforme aux engagements de service (SLA).
- **Renouvellement et développement des contrats MSA** : préparer les propositions de renouvellement, identifier les opportunités d’extension (modules additionnels, services professionnels) et conduire les négociations commerciales.
- **Conseil d’optimisation** : analyser l’utilisation des solutions Kaspersky, formuler des recommandations d’optimisation (déploiement, configuration, bonnes pratiques) et accompagner les clients dans la mise en œuvre.
- **Réalisation de services professionnels** : conduire des projets d’implémentation, de migration, de formation et d’audit de sécurité, en respectant les méthodologies projet et les exigences de qualité.
- **Alimentation de la base de connaissances** : documenter les cas d’usage, les retours d’expérience et les solutions techniques afin d’enrichir le référentiel interne et d’améliorer le support client.
- **Reporting mensuel** : fournir des rapports détaillés sur la santé du portefeuille, les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et les actions commerciales en cours.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes techniques ou le support client au sein d’un éditeur de cybersécurité ou d’une société de services informatiques.
- Expertise reconnue des solutions de sécurité (antivirus, EDR, gestion des vulnérabilités, sandboxing) et bonne connaissance des environnements Windows, Linux et virtualisés.
- Aptitude à gérer des projets complexes, à travailler en équipe multidisciplinaire et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Excellentes compétences en négociation, sens aigu du business et capacité à identifier des opportunités de croissance.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, cybersécurité ou domaines connexes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son expertise.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des programmes de formation continue (certifications, ateliers techniques) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail hybride (2 jours par semaine à distance).
- La possibilité de contribuer à la protection des organisations marocaines et internationales contre les cybermenaces.
Rejoignez Kaspersky et devenez le partenaire de confiance de nos clients, en alliant expertise technique et sens du business pour garantir leur succès et leur sécurité.
