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Description du poste
Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses clients professionnels au Maroc. Vous intégrerez une équipe dynamique, en charge d’un portefeuille de points de vente (POS) et vous jouerez un rôle clé dans la réduction du churn et l’optimisation du revenu récurrent.
**Missions principales**
- **Cultiver la relation client** : devenir le référent privilégié de chaque compte, comprendre les enjeux métier, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- **Réduire le churn** : identifier les signaux d’alerte, analyser les causes d’attrition et mettre en place des plans d’action correctifs en collaboration avec les équipes commerciales, produit et support.
- **Gestion du portefeuille** : suivre les indicateurs de performance (taux de rétention, revenu moyen par compte, satisfaction client) et assurer le respect des objectifs de rentabilité.
- **Analyse tarifaire et négociation** : étudier les offres concurrentes, réaliser des analyses de prix, conduire des négociations consultatives pour maximiser la valeur du contrat tout en préservant la marge.
- **Support produit** : rester à jour sur l’ensemble des solutions POS de Global Payments, conseiller les clients sur les nouvelles fonctionnalités et orchestrer les déploiements ou les mises à jour.
- **Gestion des incidents** : répondre rapidement aux demandes d’information, aux réclamations et aux résiliations, en assurant un suivi rigoureux et une résolution efficace.
- **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes de vente, de support technique et de marketing pour garantir une cohérence de l’offre et une satisfaction client optimale.
- **Reporting et conformité** : tenir à jour les dossiers Salesforce, documenter chaque interaction client et fournir des rapports réguliers à la direction sur l’état du portefeuille et les tendances d’attrition.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, service client ou success management, idéalement dans le secteur des paiements, fintech ou technologies de point de vente.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Capacité à analyser des données tarifaires, à négocier et à influencer les décisions des clients.
- Maîtrise de Salesforce ou d’un CRM similaire, ainsi que des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Sens aigu du service, orientation résultats et esprit d’équipe.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant à l’aise dans un environnement hybride (présentiel + télétravail).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications, programmes de mentorat).
- Un package de bénéfices comprenant mutuelle santé, tickets restaurant et participation aux frais de transport.
- Un mode de travail hybride (3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Global Payments et contribuez à transformer l’expérience de paiement de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur d’avenir.
