Customer Success Representative – Agworld (Agritech)

Agworld, leader mondial de la digitalisation des exploitations agricoles, recherche un(e) Customer Success Representative passionné(e) par l’agriculture et les nouvelles technologies. Vous rejoindrez notre équipe dynamique basée à Casablanca et jouerez un rôle clé dans la satisfaction, l’adoption et la rétention de nos clients agriculteurs, agronomes et gestionnaires d’exploitations. **Missions principales** - **Accompagnement onboarding** : guider les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme Agworld, réaliser des formations personnalisées (webinaires, ateliers sur site) et créer des guides d’utilisation adaptés aux spécificités de chaque exploitation. - **Support réactif** : assurer un premier niveau de support (ticketing, chat, téléphone) en résolvant rapidement les incidents techniques ou fonctionnels, en escaladant les cas complexes aux équipes produit et en suivant les SLA. - **Engagement proactif** : analyser les données d’usage, identifier les opportunités d’optimisation, proposer des bonnes pratiques et des fonctionnalités avancées afin d’accroître la valeur perçue du produit. - **Gestion de la relation client** : établir des contacts réguliers (revues trimestrielles, bilans de performance), mesurer le Net Promoter Score (NPS) et mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction. - **Renouvellements et upsell** : collaborer avec l’équipe commerciale pour préparer les renouvellements de contrat, identifier les besoins d’évolution et proposer des modules complémentaires ou des services à forte valeur ajoutée. - **Feedback produit** : recueillir les retours terrain, les transmettre aux équipes R&D et participer à l’amélioration continue de la plateforme. **Profil recherché** - Diplôme Bac+3 minimum en agronomie, sciences de la vie, gestion d’entreprise agricole ou équivalent. - Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de support client, success management ou conseil agronomique, idéalement dans le secteur AgTech ou SaaS. - Excellente connaissance du cycle de vie d’une exploitation agricole (planification, suivi des cultures, gestion des intrants, reporting). - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de ticketing (Zendesk, Freshdesk). - Fortes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout. - Sens du service, capacité à travailler en autonomie, esprit d’analyse et orientation résultats. - Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les demandes selon l’impact client. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (2 jours sur site, 3 jours en télétravail). - Un salaire compétitif avec bonus lié aux indicateurs de satisfaction et de rétention. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail stimulant, des formations continues (certifications SaaS, agronomie digitale) et des possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou Account Manager. - La chance de contribuer à la transformation digitale du secteur agricole et d’impacter positivement la sécurité alimentaire. **Processus de recrutement** 1. Entretien téléphonique de présélection. 2. Test de mise en situation (simulation d’un appel client). 3. Entretiens avec le manager Success et le Responsable Produit. 4. Décision finale et proposition d’embauche. Rejoignez Agworld et participez à la construction d’un avenir plus durable pour l’agriculture grâce à la technologie !