BeLocum est une société en forte croissance spécialisée dans la gestion de remplacements via une plateforme digitale innovante. Engagée dans l’excellence du service et la satisfaction client, BeLocum s’appuie sur des équipes dédiées et des processus efficaces pour offrir une expérience client de haute qualité.

Mission principale : En tant qu’Agent de Support Client, vous serez le point de contact principal entre BeLocum et ses clients, garantissant un service professionnel, efficace et orienté client.

Responsabilités clés :

• Traiter les demandes clients par téléphone, e‑mail et chat de façon rapide et professionnelle.
• Comprendre les besoins des clients et fournir des solutions appropriées conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Assurer le suivi précis des demandes pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Gestion des talents) pour résoudre les dossiers complexes.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à améliorer l’expérience client.
• Atteindre les objectifs de temps de réponse et de qualité.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en Business, Management, Communication ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, le support client ou un poste similaire.
• Anglais courant (oral et écrit) – obligatoire.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Organisation et gestion du temps solides.
• Compétences en résolution de problèmes avec attention aux détails.
• Orientation client avec une forte culture de service.
• Capacité à travailler de façon collaborative au sein d’une équipe et entre départements.

Avantages :

• Intégrer une organisation structurée et en pleine croissance.
• Travailler dans un environnement professionnel, dynamique et collaboratif.
• Contribuer à des projets innovants et à des initiatives d’amélioration continue.
• Profiter de 2 jours de congé par semaine.

Conditions de travail :

• Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée).
• Horaires de travail alignés sur les fuseaux horaires canadiens.
• Temps plein, 2 jours de congé.
• Salaire net + primes, à partir de 6 000 DH par mois.