New
Job description
Novartis, leader mondial de l’innovation pharmaceutique, recherche un(e) CX Journey Associate pour rejoindre son équipe Marketing Digital à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, le déploiement et l’optimisation de l’expérience client omnicanal destinée aux professionnels de santé (HCP). Vous serez le garant d’une stratégie d’engagement cohérente, personnalisée et conforme aux exigences réglementaires du secteur pharmaceutique.
**Missions principales**
- Élaborer la stratégie omnicanal en alignement avec les objectifs commerciaux et les besoins des HCP, en intégrant les canaux digitaux (e‑mail, réseaux sociaux, plateformes de formation, webinaires) et les points de contact physiques.
- Segmenter les bases de données HCP selon critères cliniques, géographiques et comportementaux afin de délivrer des messages ciblés et pertinents.
- Mettre en place et gérer les processus de collecte de consentement digital (e‑consent) en conformité avec les réglementations locales et internationales (GDPR, loi 09‑08 sur les données de santé au Maroc).
- Concevoir et piloter des programmes de parcours patient et de maladie, en collaboration avec les équipes médicales, afin d’accompagner les HCP dans la prise en charge optimale des patients.
- Créer des expériences client personnalisées (contenus, invitations, offres) en s’appuyant sur les insights issus de l’analyse de données et des retours terrain.
- Gérer les canaux digitaux (CMS, plateformes d’e‑learning, CRM) et assurer leur bon fonctionnement technique et éditorial.
- Garantir la conformité de toutes les communications (validation médicale, respect des codes de conduite pharmaceutiques) avant diffusion.
- Définir, suivre et analyser les KPI (taux d’ouverture, engagement, conversion, ROI) à l’aide de tableaux de bord (Power BI, Tableau) et proposer des actions correctives pour améliorer la performance.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commercial, Médical, IT et Compliance pour assurer la cohérence et l’efficacité des campagnes.
**Profil recherché**
- Bac+4/5 en Marketing, Communication, Sciences de la Vie ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le marketing digital, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou des dispositifs médicaux.
- Maîtrise des concepts d’omnichannel, de segmentation de clientèle et de gestion du consentement digital.
- Compétences avancées en analyse de données et visualisation (Excel, Power BI, Tableau).
- Excellente capacité rédactionnelle en français et en anglais ; aisance à communiquer avec des HCP.
- Sens aigu de la conformité réglementaire et de la confidentialité des données de santé.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son impact sociétal.
- Un poste en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce au réseau global de Novartis.
Rejoignez Novartis et contribuez à transformer l’expérience des professionnels de santé grâce à des solutions digitales innovantes et centrées sur le patient.
