Dispatcher Junior - Coordination Logistique & Service Client

A propos du poste

Rejoignez l'équipe dynamique de fixTman LLC en tant que Dispatcher Junior. Ce rôle stratégique au cœur de notre département Ventes et Service Client est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients grâce à une coordination fluide entre nos techniciens et nos utilisateurs.

Missions principales

• Planification et Dispatching : Organiser les interventions des techniciens, optimiser leurs tournées via des outils de cartographie et garantir la ponctualité sur les sites.
• Gestion de la Relation Client : Agir comme premier point de contact, évaluer les besoins des clients, répondre aux appels et gérer les demandes urgentes sur la plateforme.
• Suivi Opérationnel : Assurer le suivi complet de chaque projet, de la création de la demande de travail jusqu'à l'achèvement de l'intervention.
• Support Administratif et ERP : Saisir les données quotidiennes dans l'ERP, effectuer le classement, l'organisation et assurer la relance des paiements clients.
• Résolution de problèmes : Identifier les anomalies, rediriger les incidents vers la direction et collaborer étroitement avec les techniciens pour résoudre les imprévus.

Profil recherché

• Profil junior motivé avec une forte orientation service client.
• Capacité à gérer le stress et à réagir rapidement aux urgences du jour même.
• Excellente communication verbale et écrite pour interagir avec les clients et les équipes terrain.
• Sens de l'organisation et rigueur administrative.
• Esprit d'équipe et polyvalence pour accompagner la croissance de l'entreprise.

Competences requises

• Maîtrise des outils de cartographie et de navigation.
• Utilisation de logiciels de gestion (ERP) et outils bureautiques.
• Gestion de planning et optimisation de tournées.
• Techniques de relation client et gestion des appels.
• Capacité de relance commerciale et suivi de facturation.