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Job description
Sytner, groupe leader de la distribution automobile premium, recherche un Enquiry Manager dynamique et orienté résultats pour piloter l’ensemble du processus de gestion des demandes clients (inbound & outbound) et de prospection au sein de la concession Mercedes‑Benz de Bath.
**Missions principales**
- Centraliser, qualifier et suivre toutes les demandes de vente provenant du téléphone, e‑mail, site web, plateformes tierces et réseaux sociaux.
- Mettre en place et optimiser des processus structurés afin d’augmenter le taux de prise de rendez‑vous et la conversion des leads en ventes.
- Analyser quotidiennement les indicateurs de performance (taux de réponse, délai moyen, taux de conversion, source des leads) et produire des rapports détaillés à destination de la direction.
- Encadrer, former et coacher l’équipe de vente : définition d’objectifs clairs, suivi des performances individuelles, partage des meilleures pratiques et mise en place de programmes de mentoring.
- Garantir la conformité aux exigences FCA, GDPR et aux politiques internes de Sytner, notamment en matière de protection des données clients et de reporting.
- Assurer la mise à jour rigoureuse du CRM/DMS, veiller à la qualité des informations saisies et à la traçabilité des interactions client.
- Identifier les opportunités commerciales émergentes, proposer des actions d’amélioration continue et piloter des projets d’innovation (automatisation des réponses, chat‑bots, campagnes de nurturing).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de leads ou le management commercial, idéalement dans le secteur automobile premium ou la vente au détail à fort volume.
- Excellente maîtrise des outils CRM/DMS (ex. Salesforce, CDK, Dealer Management System) et des suites bureautiques (Excel, Power‑BI).
- Fortes compétences en leadership, communication et coaching d’équipes multidisciplinaires.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des décisions basées sur les données.
- Connaissance approfondie des réglementations FCA et GDPR ainsi que des bonnes pratiques de conformité.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Esprit analytique, orienté résultats, avec une appétence pour l’innovation et l’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une marque prestigieuse, avec une forte visibilité interne et externe.
- Un environnement de travail stimulant, basé à Bath, où l’esprit d’équipe et la performance sont valorisés.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (voiture de fonction, plan d’épargne entreprise, formation continue, tickets restaurant).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation certifiés et à la mobilité interne au sein du groupe Sytner.
- Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies pour optimiser votre efficacité.
Rejoignez Sytner et contribuez à faire de chaque demande client une opportunité de vente exceptionnelle, tout en développant votre carrière dans l’univers du luxe automobile.
