Executive Télémarketing & Succès Client (Afrique)

Uliza Events, leader incontesté des solutions d’identification pour événements en Afrique, recherche un(e) Executive Télémarketing & Succès Client dynamique et orienté(e) résultats pour piloter la conversion des leads et la fidélisation de sa clientèle à travers le Kenya, l’Ouganda, la Tanzanie, le Rwanda, la Zambie, le Ghana et le Nigeria. Vous intégrerez une équipe internationale en pleine expansion, avec des opérations couvrant sept pays et une offre diversifiée de bracelets d’identification (papier, plastique, tissu, phosphorescents) et de matériels associés pour hôtels, centres commerciaux, parcs à thème, piscines, concerts et événements d’entreprise. **Missions principales** - Gérer l’ensemble des demandes entrantes provenant des sept marchés cibles, assurer un premier contact rapide et professionnel, puis convertir chaque lead en opportunité commerciale. - Mettre en œuvre un suivi proactif et agressif des leads : aucune opportunité ne doit être perdue, aucun prospect ne doit rester sans réponse. - Conclure les ventes en adoptant une approche consultative : analyser les besoins du client, proposer des solutions sur‑mesure, établir devis, factures et confirmations de commande. - Développer des relations à long terme avec les clients afin de générer des ventes récurrentes et d’augmenter le taux de rétention. - Alimenter le CRM (Salesforce ou équivalent) avec une précision de 100 % : chaque appel, email, note et action doivent être enregistrés en temps réel. - Réaliser des campagnes d’appels à froid ciblées vers les hôtels, organisateurs d’événements, responsables d’achats et autres décideurs du secteur. - Élaborer et appliquer une stratégie de suivi stricte, incluant des délais de réponse définis, des relances planifiées et des indicateurs de performance (KPIs) clairs. - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Production et Logistique pour garantir la satisfaction client du devis à la livraison. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience réussie en télémarketing, vente B2B ou gestion de comptes, idéalement dans le secteur événementiel, hôtellerie ou services aux entreprises. - Excellentes compétences de communication en anglais et en français ; la maîtrise du swahili ou d’une langue locale est un atout. - Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à atteindre des objectifs de conversion ambitieux. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Esprit d’analyse, orientation résultats et forte résilience face aux objections. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (salaire fixe + commissions basées sur les performances). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des postes de management. - Formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux. - Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) et flexibilité horaire pour couvrir les différents fuseaux horaires. - Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, tickets restaurant). Rejoignez Uliza Events et participez activement à la transformation du secteur de l’identification événementielle en Afrique, en offrant des solutions innovantes et un service client d’excellence.