Gestionnaire en Assurance Santé (CDI) – Centre d'Appel – Rabat

CPA Maroc, filiale du groupe CPA Assurances, acteur majeur du courtage en assurance santé et prévoyance pour le marché français, recherche un(e) Gestionnaire en Assurance Santé pour renforcer son équipe du centre d’appel de Rabat. Fort de plus de 8 ans d’expérience, CPA Maroc combine expertise technique, proximité client et dynamique d’innovation afin d’offrir à ses assurés des solutions personnalisées, fiables et conformes aux exigences réglementaires françaises. **Missions principales** - Accueillir, conseiller et accompagner les assurés français résidant au Maroc dans leurs demandes de prise en charge, de remboursement ou de modification de contrat d’assurance santé. - Analyser les dossiers médicaux, vérifier la conformité des pièces justificatives et assurer le suivi des remboursements auprès des assureurs partenaires. - Traiter les réclamations, identifier les points de blocage et proposer des solutions rapides et adaptées, tout en respectant les délais légaux. - Mettre à jour les bases de données clients (CRM) et assurer la traçabilité de chaque interaction afin de garantir la qualité du service et la conformité aux normes CNSS et AMO. - Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les bonnes pratiques et en participant aux projets d’optimisation du centre d’appel. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le service juridique et les partenaires assureurs pour assurer une prise en charge globale et cohérente des besoins des assurés. **Profil recherché** - Formation en assurance santé, droit social ou domaine connexe, ou expérience équivalente d’au moins 1 an dans un poste similaire. - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1) indispensable pour communiquer avec précision avec les assurés et les assureurs français. - Excellente capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation pour gérer un volume important de dossiers tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie et de prise d’initiative. - Sens aigu des priorités, gestion du stress et capacité à respecter les délais serrés. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une prise en charge complète de l’AMO et de la CNSS. - Un environnement de travail professionnel, dynamique et orienté résultats au sein d’une équipe multiculturelle. - Un programme de formation continue et d’accompagnement personnalisé pour développer vos compétences techniques et comportementales. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe CPA, présent à Paris, Casablanca et Rabat. - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux compétitifs. Rejoignez CPA Maroc et participez activement à la protection santé des expatriés français au Maroc, tout en développant votre expertise dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !