Guest Experience Expert

A propos du poste

Rejoignez une équipe de passionnés où votre mission dépasse le simple accueil des clients. En tant que Guest Experience Expert, vous ne vous contentez pas de gérer les arrivées et départs ; vous devenez l'architecte de moments uniques et mémorables pour chaque voyageur.

Missions principales

• Anticiper et répondre proactivement aux besoins des clients pour offrir un service personnalisé.
• Guider les clients tout au long de leur séjour en partageant vos connaissances sur l'hôtel et les points d'intérêt locaux.
• Assurer la fluidité des opérations de check-in et check-out tout en créant une connexion humaine.
• Gérer les demandes spécifiques, les rapports opérationnels et les événements locaux avec professionnalisme.
• Maintenir les standards de qualité, de sécurité et de confidentialité les plus élevés de l'entreprise.
• Veiller à la présentation impeccable de l'espace de travail et au respect des normes de l'uniforme.

Profil recherché

• Dynamisme et capacité à rester actif tout au long de la journée (station debout prolongée, déplacements fréquents).
• Sens de l'initiative et capacité à prendre des décisions rapides pour satisfaire le client.
• Excellente présentation et communication professionnelle.
• Capacité physique à manipuler des objets légers et à assurer les tâches opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de l'hôtel.

Competences requises

• Sens exceptionnel du service client et de l'hospitalité.
• Capacité d'adaptation et polyvalence opérationnelle.
• Rigueur dans le suivi des procédures et des standards de qualité.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et en mouvement.