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Job description
Rejoignez Experis UK, partenaire de confiance du Ministère de la Défense, en tant qu’Ingénieur Support IT (Desktop Engineer) au sein d’un hub centralisé situé à Carterton (Royaume-Uni). Vous évoluerez dans un environnement hautement sécurisé, où chaque action contribue à la continuité des services informatiques critiques pour les opérations gouvernementales.
**Missions principales**
- Assurer le support quotidien de l’infrastructure IT sécurisée : prise en charge, suivi et résolution des tickets via ServiceNow ou un outil équivalent, en respectant scrupuleusement les SLA définis.
- Effectuer le triage, le diagnostic et la réparation des postes de travail, laptops, tablettes et périphériques sous garantie, en suivant les procédures de sécurité et de confidentialité.
- Gérer les stocks de matériel informatique : réception, inventaire, scan d’entrée/sortie, suivi du cycle de vie des actifs, mise à jour de la base de données d’inventaire et réapprovisionnement des casiers de distribution.
- Déployer les nouveaux appareils (imagerie, configuration, installation des logiciels standards, application des politiques de sécurité) sur les sites satellites et le hub central.
- Coordonner les échanges avec les fournisseurs et les prestataires externes pour la commande de pièces détachées, les retours sous garantie et le suivi des livraisons.
- Appliquer et faire évoluer les processus internes (gestion des incidents, changements, documentation) dans le respect des exigences du cadre réglementaire (ISO 27001, GDPR, directives MOD).
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions d’optimisation, des rapports d’incidents récurrents et des bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Habilitation Security Check (SC) active et valide.
- Minimum 3 ans d’expérience en support desktop/EUC, idéalement dans un contexte gouvernemental ou de défense.
- Maîtrise du dépannage matériel (diagnostic, remplacement de composants, tests fonctionnels).
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10/11, macOS et des environnements virtualisés (VDI, Citrix).
- Expérience avérée avec un outil de ticketing (ServiceNow, JIRA Service Management, etc.) et capacité à travailler avec des SLA stricts.
- Sens aigu du détail, rigueur administrative et capacité à suivre des procédures documentées.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un contexte dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à long terme au sein d’un environnement stable et structuré, avec des perspectives d’évolution vers des postes de niveau senior ou de gestion de projet IT.
- Une exposition directe aux infrastructures du Ministère de la Défense, offrant une expérience unique et valorisable dans le secteur de la cybersécurité et de la défense.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue).
- Un cadre de travail moderne, avec des équipements de pointe et un accès à des formations certifiantes (ITIL, CompTIA, Microsoft).
- Un accompagnement personnalisé pour le maintien et le renouvellement de votre habilitation de sécurité.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous avez le goût du challenge dans un contexte sécurisé et que vous souhaitez développer votre carrière au sein d’une organisation de premier plan, postulez dès maintenant et rejoignez l’équipe Experis UK.
