Ingénieur Support IT (H/F) – CDI – Glasgow

VirtueTech Recruitment Group, acteur majeur dans les services de conformité et d’énergie, recherche un Ingénieur Support IT pour renforcer son équipe informatique en pleine expansion. Basé à Glasgow (CV), vous intégrerez une structure multi‑sites dynamique où vous serez le garant du bon fonctionnement des services IT, tant sur le plan matériel que logiciel. **Vos missions principales** - Assurer le support technique de niveau 2, à distance et sur site, sur l’ensemble des environnements matériels (PC, serveurs, périphériques) et logiciels (OS, suites bureautiques, applications métier). - Servir de point d’escalade pour le Service Desk, en prenant en charge les incidents complexes et en garantissant leur résolution dans les délais définis par les SLA. - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans le système de ticketing en appliquant les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements). - Proposer des solutions de première ligne afin d’atteindre un taux de résolution au premier contact élevé. - Communiquer de façon claire et pédagogique avec les utilisateurs, en expliquant les actions réalisées et les bonnes pratiques de sécurité. - Contribuer à la surveillance proactive de l’infrastructure ICT (réseaux, serveurs, services cloud) et escalader les incidents critiques aux équipes spécialisées. - Participer à la mise à jour de la documentation technique, aux rapports d’activité et aux projets d’amélioration continue du service. - Intervenir sur le support téléphonique, l’administration système (patching, comptes utilisateurs) et le déploiement de matériel. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en support IT de niveau 2 ou en tant que technicien ICT, idéalement dans un environnement ITIL. - Solides compétences en dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques) et logiciel (Windows, Office 365, outils de virtualisation). - Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.) et des processus de gestion des incidents. - Excellentes capacités de communication, orientées utilisateur, avec un sens du service développé. - Aptitude à gérer les priorités, à travailler sous pression et à respecter les délais SLA. - Certifications souhaitées : ITIL Foundation (préférée), CompTIA A+ / Network+ ou équivalent. - Permis de conduire britannique indispensable pour les interventions sur site. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif (à négocier selon profil). - Un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et d’évolution de carrière au sein d’un groupe en forte croissance. - Un accès à des technologies de pointe (cloud, virtualisation, cybersécurité) et à des projets à forte valeur ajoutée. - Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et le respect des valeurs de conformité et de durabilité. Rejoignez VirtueTech Recruitment Group et participez activement à la performance et à la sécurité de l’infrastructure IT d’un leader du secteur énergétique. Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !