Ingénieur Support IT (H/F) – Gestion des actifs et support de niveau II

Seddiqi Holding, groupe familial diversifié implanté en Arabie Saoudite, recherche un Ingénieur Support IT expérimenté pour renforcer son service informatique. Rattaché(e) au Service Desk Lead, vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs Mac et PC et assurerez le support de niveau II sur l’ensemble de l’infrastructure (réseaux mobiles, lignes fixes, Wi‑Fi, visioconférence). Vous piloterez également la gestion complète du cycle de vie des actifs IT (matériels, licences logicielles, contrats fournisseurs) afin de garantir conformité, sécurité et optimisation des coûts. Vos principales missions : - Assurer le support quotidien (BAU) sur les postes de travail Windows et macOS, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, et mettre en place des procédures standardisées pour l’équipe de support. - Planifier, suivre et enregistrer les licences logicielles ainsi que les actifs matériels, en collaboration avec le Responsable des Achats, afin de respecter les engagements contractuels et d’éviter toute utilisation non autorisée. - Garantir le respect des politiques de sécurité de l’information et des standards desktop/server/mobile, en veillant à la mise à jour des correctifs et à la conformité des configurations. - Optimiser les processus IT (inventaire, déploiement logiciel, suivi des incidents, gestion des correctifs) pour réduire les coûts opérationnels et améliorer la qualité de service. - Documenter précisément chaque actif IT, assurer son étiquetage physique et tenir à jour la base de données d’inventaire. - Déployer des solutions logicielles intégrées pour les départements concernés, incluant l’acquisition, le déploiement, la gestion et le reporting des dépenses IT. - Gérer les procédures d’acquisition, de documentation, de déploiement, d’utilisation et de retrait des logiciels, ainsi que le processus de disposition des actifs (recyclage, revente ou destruction sécurisée). - Suivre les coûts des actifs IT, produire les rapports financiers nécessaires à la facturation, à la conformité et aux audits internes/externes. Profil recherché : - Minimum 2 ans d’expérience confirmée en gestion d’actifs matériels et logiciels ainsi qu’en support de niveau II. - Diplôme de niveau Bachelor en informatique, systèmes, ingénierie ou discipline équivalente. - Certifications souhaitées : MCSE (ou équivalent Microsoft) et ITIL Foundation. - Maîtrise des environnements macOS et Windows, ainsi que des outils de gestion d’inventaire (ex. SCCM, Jamf, ServiceNow). - Connaissances solides en réseaux (Wi‑Fi, téléphonie IP, VPN) et en solutions de visioconférence (Zoom, Teams, Cisco Webex). - Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec les utilisateurs non‑techniques et à documenter les procédures de façon rigoureuse. - Sens de l’organisation, esprit d’analyse et orientation résultats pour améliorer continuellement les processus IT. Nous offrons un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe en pleine expansion, des opportunités de formation continue et une rémunération attractive selon profil. Rejoignez‑nous pour contribuer à la transformation digitale de Seddiqi Holding et développer votre expertise technique dans un contexte international.