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Job description
Candour, acteur reconnu du secteur des services informatiques à Sheffield, recherche un Ingénieur Support Niveau 2 dynamique et techniquement aguerri pour renforcer son équipe de support. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’excellence du service client est au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents et les demandes de service escaladés depuis le premier niveau, en assurant un traitement rapide et efficace.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problématiques liées aux environnements Microsoft 365 (M365, Exchange Online), Windows (10/11, Server) et à l’infrastructure IT de base (réseaux LAN/WAN, VPN, firewalls).
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès, les groupes de sécurité et les boîtes aux lettres Exchange, en veillant à la conformité des politiques de sécurité.
- Fournir un support à distance (via outils de prise en main à distance) tout en effectuant des interventions sur site ponctuelles chez les clients pour des résolutions complexes ou des configurations matérielles.
- Assurer la maintenance préventive et corrective du parc matériel (PC, serveurs, périphériques) et logiciel (applications métiers, suites bureautiques).
- Participer activement aux projets IT : déploiement de nouvelles solutions, migrations vers M365, mises à jour de systèmes d’exploitation, modernisation de l’infrastructure réseau.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les rapports d’incidents afin d’améliorer continuellement le niveau de service.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec une première expérience réussie (2 à 4 ans) en support de niveau 2 ou en administration système.
- Maîtrise des environnements Microsoft 365, Exchange, Windows Server et des concepts réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Bonne connaissance des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) et des solutions de prise en main à distance.
- Aptitude à travailler sous pression, sens du service client et excellente capacité d’analyse.
- Anglais professionnel indispensable, le français étant un atout pour la rédaction de documentation.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’évoluer vers des fonctions d’expertise ou de gestion de projets.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec 25 jours de congés payés + jours fériés britanniques.
- Un régime de retraite attractif et une mutuelle santé.
- Un environnement de travail moderne à Sheffield, avec la possibilité d’un mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un plan de formation continue (certifications Microsoft, cours de cybersécurité, etc.) et un programme de mentorat pour accélérer votre progression.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Senior Engineer, Team Lead ou Project Manager selon vos ambitions.
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances.
Rejoignez Candour et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant.
