Junior IT Service Desk Support

A propos du poste

Rejoignez un environnement international dynamique au sein d'un cabinet de renommée mondiale. En tant que Junior IT Service Desk Support, vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle de nos activités en assurant un support technique de proximité à Marrakech et un support à distance pour nos collaborateurs basés au Luxembourg.

Missions principales

• Assurer le support IT de proximité pour le bureau de Marrakech (installation, déploiement et maintenance du parc informatique et des périphériques).
• Fournir un support technique à distance aux utilisateurs au Luxembourg via l'outil de gestion des services IT (ITSM).
• Gérer et suivre le cycle de vie des incidents et des demandes de service.
• Documenter les procédures techniques et les interventions pour enrichir la base de connaissances.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs.
• Contribuer activement aux projets d'amélioration continue de l'infrastructure IT.

Profil recherché

• Vous êtes doté d'une première expérience ou d'une formation solide en support informatique.
• Vous possédez un excellent sens du relationnel et une approche orientée service client.
• Vous faites preuve de proactivité et d'une grande capacité d'adaptation dans un contexte multiculturel.
• Vous êtes rigoureux dans la gestion des priorités et le suivi documentaire.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Windows et de la suite Microsoft 365.
• Connaissance des processus ITSM et de la gestion des incidents.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, du français et de l'arabe marocain.
• Compétences en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.