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Job description
LexisNexis, leader mondial des solutions d'information juridique, de conformité et de gestion du risque, recherche un(e) Key Account Manager (KAM) dynamique pour piloter la relation post‑vente auprès de ses clients stratégiques au Kenya (cabinets d’avocats, grandes entreprises et institutions publiques). Vous intégrerez une équipe commerciale internationale et travaillerez en étroite collaboration avec le Business Development Manager (BDM) afin d’assurer une transition fluide du client depuis l’acquisition jusqu’à la gestion à long terme.
**Missions principales**
- **Rétention et croissance** : Garantir la rétention nette des revenus (NRR) en atteignant les objectifs de renouvellement et d’upsell sur un portefeuille de comptes assignés. Réduire le churn grâce à une approche proactive et personnalisée.
- **Gestion de la relation client** : Être le point de contact privilégié post‑vente, élaborer et mettre en œuvre des plans de compte détaillés, anticiper les besoins et proposer des solutions complémentaires (cross‑sell).
- **Renouvellement et win‑back** : Piloter les processus de renouvellement contractuel, négocier les conditions, identifier les opportunités de win‑back pour les comptes inactifs.
- **Collaboration interne** : Travailler main dans la main avec les BDM, les spécialistes de solutions, le support client et les équipes produit pour créer des offres à forte valeur ajoutée.
- **Analyse et reporting** : Mettre à jour quotidiennement le CRM (Salesforce), fournir des prévisions hebdomadaires précises, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives.
- **Développement commercial** : Identifier les opportunités d’expansion au sein des comptes existants, préparer des présentations commerciales et des démonstrations produit.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, Customer Success ou ventes SaaS, idéalement dans la legal‑tech, la conformité ou les solutions d’information juridique.
- Excellentes compétences en négociation, communication écrite et orale en anglais et en français ; la maîtrise du swahili est un atout.
- Fortes capacités d’analyse de données, aisance avec les outils CRM (Salesforce) et les tableaux de bord de suivi.
- Orientation résultats, sens du service client et capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe.
- Diplôme universitaire en commerce, droit, informatique ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son impact sociétal.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Nairobi + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif avec bonus basé sur la performance, ainsi que des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière à l’échelle mondiale et un accès à des programmes de formation certifiés.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur la diversité, l’éthique et la responsabilité sociale.
Rejoignez LexisNexis et contribuez à transformer la manière dont les organisations gèrent leurs risques juridiques et réglementaires au Kenya et au-delà.
