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Job description
Rejoignez un établissement d’exception, entièrement dédié à une clientèle féminine exigeante, situé au cœur de Marrakech. En tant que Manager du Pôle SPA & Bien‑être, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client dans un environnement luxueux où chaque détail compte.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des activités du spa : hammam, soins du corps, soins du visage, coiffure et esthétique, en veillant au respect des standards de qualité et d’hygiène les plus élevés.
- Encadrer, former et motiver les équipes (therapeutes, esthéticiennes, coiffeurs, personnel d’accueil) afin de garantir une prestation premium et une cohésion d’équipe optimale.
- Élaborer et gérer les plannings de travail, anticiper les besoins en personnel et assurer la continuité du service pendant les périodes de forte affluence.
- Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, rentabilité) et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
- Gérer les stocks de produits et de matériels, négocier avec les fournisseurs et contrôler les coûts tout en maintenant la qualité des produits utilisés.
- Assurer le suivi terrain quotidien : contrôle de la propreté, respect des protocoles sanitaires, mise en place des procédures de sécurité.
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre d’offres promotionnelles, de packages bien‑être et d’événements spéciaux pour dynamiser l’activité.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, restauration, direction) pour offrir une expérience client fluide et intégrée.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un spa ou d’un centre de bien‑être, idéalement dans un environnement haut de gamme.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et capacité à fédérer autour d’objectifs communs.
- Excellente connaissance des techniques de soins (hammam, massages, soins du visage et du corps) et des normes d’hygiène et de sécurité.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à anticiper les attentes d’une clientèle premium.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion de planning et de stocks) et aisance avec les systèmes de réservation.
- Anglais professionnel souhaité ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.
- Qualités personnelles : leadership, rigueur, sens du détail, créativité, excellente communication et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein dans un cadre de travail élégant et stimulant.
- Un package salarial attractif avec des avantages liés au secteur du bien‑être (formations professionnelles, accès aux soins du spa, tickets restaurant, mutuelle).
- Des perspectives d’évolution au sein d’une structure en pleine expansion.
- Un environnement de travail multiculturel où l’excellence et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
Si vous êtes passionné(e) par le monde du spa, que vous avez un sens aigu du service premium et que vous souhaitez piloter une équipe talentueuse dans un cadre unique, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences inoubliables pour notre clientèle féminine d’exception.
