Nurse Advocate – Télétravail (H/F)

GABA Telepsychiatry, leader innovant dans la prestation de services de santé mentale à distance, recherche un(e) Nurse Advocate passionné(e) et empathique pour rejoindre son équipe de quatre professionnels en télétravail. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des patients tout au long de leur parcours de télépsychiatrie, en assurant une expérience fluide, sécurisée et centrée sur leurs besoins. **Missions principales** - **Soutien émotionnel et éducatif** : offrir une écoute active, répondre aux questions des patients, les rassurer et les guider dans l’utilisation des plateformes de télépsychiatrie (Zoom, portails patients, applications mobiles). - **Gestion administrative** : coordonner les rendez‑vous, planifier les séances de laboratoire, aider à la complétion de formulaires de handicap, de lettres d’accommodement et de documents de facturation. - **Assistance pharmaceutique** : orienter les patients sur les prescriptions, vérifier la disponibilité des médicaments, résoudre les problèmes de renouvellement et de livraison. - **Navigation des soins** : assurer la liaison entre les patients, les psychiatres, les infirmiers, les pharmaciens et les équipes de facturation, en veillant à la continuité et à la qualité des soins. - **Gestion des escalades** : intervenir rapidement sur les tickets de support via Zoom ou messagerie instantanée, résoudre les incidents techniques ou administratifs et assurer le suivi jusqu’à résolution. - **Documentation rigoureuse** : consigner chaque interaction dans le dossier patient, garantir la conformité aux exigences légales et aux standards de confidentialité (HIPAA, RGPD). - **Amélioration continue** : identifier les points de friction, proposer des processus d’optimisation et collaborer avec les équipes multidisciplinaires pour enrichir l’offre de services. **Profil recherché** Vous êtes diplômé(e) d’une formation d’infirmier(ère) (Baccalauréat en soins infirmiers) avec au moins 2 à 4 ans d’expérience en santé mentale, en télémédecine ou en coordination de soins. Vous avez une excellente capacité d’écoute, une grande empathie et savez communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de travailler en équipe à distance, tout en respectant les règles de confidentialité les plus strictes. La maîtrise du français est indispensable; l’anglais constitue un atout supplémentaire. **Compétences clés** - Communication bienveillante et claire - Gestion de dossiers patients et documentation médicale - Maîtrise des outils de visioconférence (Zoom, Teams) et des plateformes de santé numérique - Connaissance des processus de facturation et de réclamation hors réseau - Capacité à gérer les priorités, à planifier et à réorganiser les rendez‑vous rapidement - Sens de l’initiative et esprit d’amélioration continue - Respect strict de la confidentialité et des normes de sécurité des données **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération compétitive - Flexibilité totale : travail 100 % à distance depuis le Maroc - Environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et le bien‑être des patients - Accès à des formations continues en télémédecine et en santé mentale - Possibilité d’évolution vers des rôles de coordination ou de management clinique Rejoignez GABA Telepsychiatry et contribuez à transformer l’accès aux soins de santé mentale grâce à la technologie, tout en offrant un accompagnement humain de haute qualité. Nous attendons votre candidature avec impatience !