Opérateur Helpdesk – Service d'Assistance (CDI)

Rejoignez Asda, leader du retail au Royaume-Uni, en tant qu'Opérateur Helpdesk au sein de notre équipe dynamique basée à Glasgow (CV). Vous serez le premier point de contact pour nos clients internes et externes, assurant la prise en charge efficace des appels entrants et sortants, la planification et le suivi des interventions techniques, ainsi que la gestion administrative complète des dossiers. **Vos missions principales** - Réceptionner les appels et les demandes par e‑mail, identifier les besoins et orienter les requêtes vers les équipes appropriées (techniciens, entrepreneurs, services internes). - Enregistrer chaque intervention dans notre système de gestion, en veillant à la précision des informations (date, heure, nature de l’intervention, statut). - Coordonner les plannings des techniciens et des entrepreneurs afin de garantir le respect des normes de qualité et des délais contractuels. - Rédiger des devis, préparer les documents de relèvement, assurer le suivi des factures et des correspondances administratives. - Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs attentes, proposer des solutions adaptées et assurer leur satisfaction tout au long du processus. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les incidents récurrents et en participant aux réunions d’équipe. **Profil recherché** - Expérience confirmée (2 à 4 ans) en helpdesk ou centre d’appels, idéalement dans le secteur de la gestion des installations ou des services techniques. - Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels de ticketing ou de gestion de projets. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire. - Rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en qualité. - Esprit d’équipe, attitude positive et orientation résultats. - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Services Informatiques aux Organisations, DUT Gestion Administrative, etc.). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec 33 jours de congés payés. - Parking gratuit sur site et cantine subventionnée pour vos pauses déjeuner. - Programme de soutien à la santé mentale et plan de santé complet Healthshield. - Régime de retraite avec contribution de l’employeur jusqu’à 5 %. - Accès à des programmes d’épargne salariale et à la plateforme One City (réductions, services bien‑être, récompenses). - Opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe international. - Environnement de travail moderne, convivial et orienté vers l’innovation. Si vous êtes motivé(e), passionné(e) par le service client et désireux(se) de contribuer à l’excellence opérationnelle d’Asda, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque jour compte pour faire la différence.