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Job description
Linksolution S.R.L, acteur majeur du secteur du centre de contact en Amérique latine, poursuit son expansion dans le domaine du commerce digital et recherche un(e) Opérateur(trice) Service Client E‑commerce pour renforcer son équipe dynamique située à Belgrano, CABA. Vous êtes passionné(e) par le digital, avez le sens du service et souhaitez contribuer à offrir une expérience d’achat fluide et mémorable aux clients d’une plateforme e‑commerce en pleine croissance ? Rejoignez‑nous et participez à la transformation du parcours client, de la prise de contact jusqu’à la livraison finale.
**Missions principales**
- Assurer la prise en charge et le traitement des demandes clients via WhatsApp Business, e‑mail et téléphone, en garantissant rapidité et pertinence des réponses.
- Effectuer le suivi des commandes, vérifier l’état d’avancement et coordonner les livraisons avec les équipes logistiques afin de prévenir tout retard ou incident.
- Apporter un conseil avisé avant‑vente (présentation des produits, promotions, modalités de paiement) et assurer le suivi après‑vente (retours, échanges, remboursements) pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels rencontrés sur les plateformes e‑commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) en collaboration avec les équipes IT.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, mettre à jour les fiches clients et contribuer à l’amélioration continue des procédures grâce aux retours d’expérience.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie dans un poste similaire de support client multicanal, idéalement dans le secteur du e‑commerce.
- Excellente maîtrise de la rédaction en français (orthographe, grammaire, syntaxe) et bonne diction orale.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs canaux de communication tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Résidence à Belgrano ou dans les environs de CABA fortement appréciée pour faciliter les déplacements en présentiel.
- Attitude proactive, empathique, orientée solution et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Conditions de travail et avantages**
- Horaires : du lundi au vendredi de 15 h à 21 h, le samedi de 10 h à 16 h, avec possibilité d’ajustement selon les pics d’activité.
- Mode de travail hybride : présence obligatoire au bureau situé dans le quartier Nuñez (CABA) 2 à 3 jours par semaine, le reste du temps en télétravail.
- Environnement moderne avec outils de pointe (CRM, plateforme de messagerie instantanée, suite Office 365).
- Programme de formation continue (e‑learning, ateliers internes) pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Service Client.
- Avantages sociaux : tickets restaurant, assurance santé complémentaire, accès à une salle de sport partenaire.
Si vous êtes motivé(e) à relever ce défi et à contribuer à l’excellence du service client dans un contexte digital en pleine mutation, postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque interaction compte.
