Product Operations Officer – Banque Universelle

Notre client, l’une des plus grandes institutions financières d’Afrique, est une banque universelle reconnue pour son expertise dans les services bancaires personnels, professionnels, corporatifs et d’investissement. Forte d’une présence solide auprès des entreprises et d’une clientèle à haut patrimoine net, elle se distingue également par ses capacités avancées en banque digitale. Dans le cadre de son expansion et afin de garantir l’excellence opérationnelle de ses services, la banque recherche un(e) **Product Operations Officer**. **Missions principales** 1. **Gestion des instructions client** : réceptionner les demandes, vérifier leur authenticité, les consigner dans les systèmes et assurer le suivi jusqu’à la clôture. 2. **Traitement des transactions** : capturer les paiements, les règlements et les opérations de change dans le système, escalader les instructions non conformes, prioriser les dossiers selon le niveau de risque et les exigences de délai. 3. **Rapprochements et conservation** : effectuer les rapprochements quotidiens, valider les écritures de fin de journée, gérer les comptes en suspens, archiver les dossiers conformément aux procédures de gestion documentaire et garantir la sécurité des données. 4. **Gestion des canaux et des produits** : ouverture de comptes, activation et maintenance des canaux (en ligne, mobile, agence), suivi des fonctions cartes et espèces, ainsi que la mitigation des risques liés aux paiements. 5. **Service client** : répondre aux requêtes des clients dans les délais impartis, assurer le respect des SLA (Service Level Agreements) et fournir un support de qualité en conformité avec les politiques internes. 6. **Conformité et contrôle** : veiller au respect des politiques, procédures et normes réglementaires de la banque, participer aux audits internes et contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3/5 en finance, comptabilité, gestion bancaire ou équivalent. - Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire au sein d’une institution financière, idéalement dans le domaine des opérations de paiement ou de la gestion de produits bancaires. - Maîtrise des outils de traitement des transactions (ex. : systèmes de paiement, logiciels de gestion bancaire) et des processus de rapprochement. - Connaissance approfondie des réglementations locales et internationales relatives aux paiements, à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCB/FT) et à la protection des données. - Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. - Excellentes compétences analytiques, rigueur et souci du détail. - Bonnes capacités de communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une institution financière de premier plan, avec des perspectives d’évolution de carrière. - Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau et télétravail) favorisant l’autonomie et la collaboration. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant). - Des programmes de formation continue et de développement professionnel pour renforcer vos compétences techniques et managériales. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation digitale, la responsabilité et la diversité. **Pourquoi rejoindre cette banque ?** Intégrer une organisation leader du secteur bancaire africain, c’est participer à la transformation digitale du paysage financier, travailler sur des projets à forte valeur ajoutée et contribuer à offrir des services de qualité à une clientèle exigeante. Si vous êtes passionné(e) par les opérations bancaires, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant.