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Job description
TELUS Digital, filiale du groupe TELUS, leader mondial des services numériques, recherche un Project Manager expérimenté pour piloter des projets de migration et de transformation digitale au sein de ses équipes basées à Casablanca et ses environs. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la collaboration inter‑équipes et la proximité avec les partenaires externes sont au cœur de la réussite.
**Missions principales**
- Élaborer, structurer et suivre les plans de migration des solutions CRM (Salesforce, ServiceNow) et des plateformes de support client, en garantissant le respect des délais, du budget et de la qualité attendue.
- Coordonner des projets à forte valeur business, impliquant des équipes commerciales, techniques, go‑to‑market et opérationnelles, ainsi que des prestataires externes.
- Piloter la planification stratégique, la gestion du changement et la gestion des risques tout au long du cycle de vie du projet (initiation, planification, exécution, suivi, clôture).
- Allouer les ressources humaines et techniques de façon optimale, en évaluant les besoins en compétences et en assurant la montée en compétence des membres de l’équipe.
- Assurer la communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes (direction, équipes internes, partenaires, clients) et produire des rapports de suivi clairs et pertinents pour les dirigeants.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et des tableaux de bord pour mesurer l’avancement, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes lors des phases critiques (déploiement, tests, mise en production) et garantir la continuité du service client.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion de projets complexes dans le secteur des technologies de l’information ou du digital, idéalement dans un environnement CRM ou de support client.
- Certification PMP, PRINCE2 ou équivalent fortement souhaitée.
- Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum et des outils de gestion de projet (MS Project, JIRA, Confluence, Excel avancé).
- Connaissance approfondie des solutions Salesforce, ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité à travailler en transversalité, à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à gérer des parties prenantes multiples.
- Sens aigu de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision sous pression.
- Leadership naturel, orientation résultats et forte capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture collaborative.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue, etc.).
- Des opportunités de développement de carrière à l’échelle globale du groupe TELUS.
- La possibilité de travailler sur des projets à fort impact, au cœur de la transformation digitale de nos clients.
Rejoignez TELUS Digital et participez activement à la conduite du changement et à la création de valeur durable pour nos clients et partenaires. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
