Réceptionniste de Nuit (H/F) – Accor

Accor, groupe hôtelier international reconnu pour son exigence de qualité et son approche "Heartist", recherche un(e) Réceptionniste de Nuit pour renforcer l'équipe de son établissement situé au Maroc. Rattaché(e) directement au Superviseur de Nuit, vous serez le garant du bon déroulement du service nocturne et de la satisfaction des clients pendant les heures critiques de la journée. **Missions principales** - Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et conformité aux standards Accor, en assurant un premier contact mémorable dès le check‑in. - Gérer les procédures informatiques et administratives liées aux arrivées et départs via le système Opera Cloud : enregistrement, vérification des garanties, mise à jour des réservations et traitement des demandes spéciales. - Communiquer efficacement les informations essentielles (préférences clients, incidents, besoins particuliers) aux différents services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) afin d’assurer un séjour fluide. - Tenir, vérifier et contrôler votre caisse personnelle, assurer la sécurisation des données financières et réaliser la clôture quotidienne ainsi que le reporting des encaissements. - Contrôler le chiffre d’affaires, identifier les écarts ou anomalies et les remonter rapidement à la direction. - Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle d’accès définies par la marque, veiller à la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit. - Incarner l’esprit "Heartist" en créant des moments de proximité et en anticipant les besoins des clients, contribuant ainsi à la fidélisation et à la réputation de l’établissement. **Profil recherché** - Minimum Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente. - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de chaîne internationale. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus. - Bonne connaissance du logiciel Opera Cloud ou d’un système de gestion hôtelière similaire. - Sens aigu du service client, excellente présentation, capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives. - Rigueur, sens de l’organisation, gestion du stress et disponibilité pour travailler de nuit (horaires variables). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe leader du secteur. - Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités d’évolution interne. - Des formations continues pour développer vos compétences professionnelles. - Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.). Rejoignez Accor et participez chaque nuit à créer des expériences inoubliables pour nos clients !