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Job description
Helix Law, cabinet d’avocats de renom spécialisé en contentieux, recherche un(e) Réceptionniste Front‑Office pour rejoindre son équipe dynamique au cœur de Brighton. En tant que premier point de contact du cabinet, vous incarnerez les valeurs d’excellence, de professionnalisme et d’empathie qui caractérisent Helix Law. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où le sens du service client est essentiel, notamment auprès de clients confrontés à des situations juridiques délicates.
**Vos missions principales**
- Accueillir les visiteurs avec courtoisie, les orienter et gérer les flux d’entrée du cabinet.
- Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, empathique et efficace, en filtrant les demandes et en les redirigeant vers les avocats ou les équipes concernées.
- Prendre des messages détaillés, consigner les informations dans le système de gestion des appels et assurer le suivi des dossiers urgents.
- Maintenir à jour les dossiers d’appels, les registres de contacts et les bases de données clients/fournisseurs.
- Gérer les communications écrites (e‑mails, courriers) et assurer la diffusion rapide des informations internes.
- Coordonner les rendez‑vous, les réunions et les conférences téléphoniques, en veillant à la disponibilité des salles et du matériel.
- Effectuer des tâches administratives variées (classement, archivage, préparation de documents, facturation simple) pour soutenir les avocats et le personnel administratif.
- Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des idées d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une diction claire et une écoute active.
- Sens aigu du service client, capacité à rester calme et empathique face à des interlocuteurs parfois stressés ou en situation de litige.
- Rigueur organisationnelle, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs tâches.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, systèmes de téléphonie VoIP, logiciels de gestion de contacts).
- Fiabilité, ponctualité et présentation professionnelle irréprochable.
- Expérience antérieure en réception, service client ou centre d’appels souhaitée ; une première expérience dans un cabinet juridique est un plus, mais une formation complète sera assurée.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un poste stable au sein d’un cabinet en pleine croissance.
- Un environnement de travail moderne, situé dans le centre de Brighton, facilement accessible en transports en commun.
- Une intégration structurée incluant une formation juridique de base, des ateliers de communication et un accompagnement par un mentor.
- Des opportunités d’évolution vers des fonctions administratives spécialisées ou de gestion de projets internes.
- Une culture d’entreprise basée sur le respect, la collaboration et le développement personnel.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle santé, tickets restaurant, congés payés supplémentaires).
Rejoignez Helix Law et participez activement à la création d’une première impression mémorable pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un cadre juridique exigeant et enrichissant.
