Réceptionniste (H/F) – Premier Inn Stroud

Rejoignez l’équipe dynamique du Premier Inn de Stroud en tant que Réceptionniste et devenez le premier sourire que nos clients verront en franchissant les portes de notre hôtel. **Vos missions principales** - Accueillir chaleureusement les clients, effectuer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) avec professionnalisme et rapidité. - Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e‑mail, en veillant à la précision des informations et à la satisfaction du client. - Collaborer étroitement avec le service d’étage pour garantir que chaque chambre soit prête, propre et conforme aux standards de qualité du groupe Whitbread. - Traiter les réclamations ou les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, services supplémentaires) en proposant des solutions adaptées et en suivant les procédures internes. - Promouvoir les services additionnels de l’hôtel (restaurant, bar, services de blanchisserie, offres de loisirs) afin d’optimiser le chiffre d’affaires et d’enrichir l’expérience client. - Assurer la tenue du poste de caisse, la gestion des paiements et la clôture quotidienne des comptes. - Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la saisie des données dans le système de gestion hôtelière (PMS). **Ce que nous vous offrons** - **Formation complète** dès votre arrivée : programme d’intégration, formation sur les outils de gestion hôtelière, ateliers de service client et suivi par un mentor dédié. - **Évolution de carrière** : possibilités de progression vers des postes de superviseur de réception, chef de réception ou manager d’hôtel au sein du groupe Whitbread. - **Avantages salariés** : carte d’avantages Whitbread (réductions dans les restaurants, hôtels et partenaires), pension de retraite, mutuelle santé, réductions sur les séjours dans les établissements du groupe, petit‑déjeuner offert chaque matin. - **Environnement de travail stimulant** : équipe soudée, culture d’entreprise axée sur le respect, la diversité et le bien‑être des collaborateurs. - **Horaires flexibles** et possibilité de travailler en équipes (matin, après‑midi, nuit) afin de concilier vie professionnelle et personnelle. **Profil recherché** Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent sens du service et d’une aisance relationnelle. Vous avez le goût du contact humain, êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression tout en conservant votre sourire. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout. Une première expérience en hôtellerie, restauration ou service client est appréciée mais non obligatoire – nous valorisons avant tout la motivation et la volonté d’apprendre. **Compétences clés** - Accueil et relation client - Gestion des réservations et du PMS - Communication orale et écrite en français et anglais - Sens de l’organisation et rigueur administrative - Esprit d’équipe et capacité d’adaptation - Gestion des situations conflictuelles - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Intégrez Premier Inn Stroud, un acteur reconnu du secteur hôtelier, et participez chaque jour à la création d’expériences mémorables pour nos clients. Postulez dès maintenant et lancez votre carrière dans l’hôtellerie de qualité !