Réceptionniste Polyvalent (Hôtellerie – Riad) – Marrakech

Intrepid Travel, agence de voyages spécialisée dans les séjours authentiques et responsables, recherche un(e) Réceptionniste chaleureux(se), organisé(e) et orienté(e) service pour son riad d'exception situé au cœur de la médina de Marrakech. Vous serez le premier contact des voyageurs, garant(e) de leur première impression et de la qualité de leur séjour. **Missions principales** - Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer les formalités d’enregistrement et de départ dans le respect des procédures internes. - Gérer les réservations quotidiennes via le système de gestion hôtelière (PMS) et les plateformes de distribution en ligne, en veillant à la cohérence des disponibilités et à la précision des tarifs. - Répondre aux demandes des clients (information touristique, réservations de restaurants, transports, excursions) en proposant des recommandations personnalisées et en valorisant le patrimoine culturel marocain. - Traiter les réclamations ou les imprévus avec professionnalisme, en trouvant des solutions rapides et satisfaisantes. - Coordonner les activités avec les équipes de ménage, de restauration et de conciergerie pour garantir une expérience fluide et sans faille. - Assurer la tenue du comptoir d’accueil, le suivi des facturations et la mise à jour des dossiers clients. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées innovantes et en participant aux réunions de suivi qualité. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience confirmée en réception ou en front office au sein d’un hôtel, d’un riad ou d’une structure d’accueil similaire. - Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe (oral et écrit). - Bonne connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office) et des systèmes de réservation (PMS, channel manager). - Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément. - Excellentes compétences relationnelles, sourire constant, attitude professionnelle et amicale. - Connaissance du secteur touristique marocain et capacité à conseiller les clients sur les attractions locales, les restaurants et les événements culturels. - Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés, selon les besoins de l’établissement. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son engagement en faveur du tourisme durable. - Un environnement de travail stimulant au cœur de la médina, avec une équipe multiculturelle et passionnée. - Des opportunités de formation continue (langues, techniques d’accueil, gestion hôtelière). - Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des réductions sur les séjours Intrepid Travel. - Un cadre de vie exceptionnel à Marrakech, avec la possibilité de découvrir la richesse culturelle et gastronomique du Maroc. Rejoignez Intrepid Travel et participez à la création d’expériences mémorables pour nos voyageurs, tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe. Nous attendons votre candidature avec impatience !