Représentant du Service Client – Télétravail (CDI)

ADF Medical Services Inc. recherche un(e) Représentant(e) du Service Client passionné(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact des patients et des clients, garantissant une expérience fluide, sécurisée et empathique. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants, les courriels et les messages via le chat en respectant les standards de courtoisie et de professionnalisme. - Fournir des informations précises sur les prestations médicales, la prise de rendez‑vous, la facturation, les assurances et les procédures internes. - Identifier, analyser et résoudre les demandes ou réclamations en appliquant les bonnes pratiques de service client, tout en faisant preuve d’empathie et d’écoute active. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la traçabilité et à la conformité des données. - Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture, en assurant le respect des délais et la satisfaction du patient. - Escalader les cas complexes ou sensibles aux équipes spécialisées (médecins, facturation, juridique) en suivant les procédures d’escalade définies. - Appliquer strictement les exigences de confidentialité et de sécurité des données patients conformément à la réglementation HIPAA et aux politiques internes. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, satisfaction client, temps moyen de traitement, etc.). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou des services médicaux. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout. - Excellentes compétences communicationnelles, capacité à gérer des situations émotionnelles avec calme et professionnalisme. - Bonne connaissance des outils CRM (ex. : Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Sens aigu de la confidentialité, rigueur administrative et respect des procédures de conformité. - Autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler efficacement en télétravail avec un ordinateur et une connexion internet fiable. - Attitude orientée solution, esprit d’équipe et volonté d’apprendre continuellement. **Ce que nous offrons** - Un salaire compétitif avec révision annuelle basée sur la performance. - Avantages santé, dentaire et vision complets pour les employés à temps plein. - 25 jours de congés payés + jours fériés nationaux. - Horaires flexibles (possibilité de choisir des créneaux matin/soir selon les besoins du service). - Environnement de travail collaboratif à distance, avec des réunions d’équipe hebdomadaires, des formations continues et un programme de mentorat. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’ADF Medical Services (poste de Team Lead, Responsable Qualité, etc.). - Accès à des outils technologiques de pointe et à une plateforme d’apprentissage en ligne. Si vous êtes animé(e) par le désir d’aider les patients, que vous avez le sens du service et que vous cherchez un poste stimulant en télétravail, rejoignez-nous dès maintenant et participez à la mission d’ADF Medical Services : offrir des soins de qualité et un accompagnement humain à chaque patient, où qu’il se trouve.