Représentant(e) Service Client Chat (CDI) – Ahmedabad

Rejoignez TTEC, leader mondial de l’expérience client, en tant que Représentant(e) Service Client Chat au sein de notre centre de services basé à Ahmedabad, Gujarat. Vous intégrerez une équipe dynamique et familiale, dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle via des canaux non verbaux tels que le chat en ligne, les messages texte, l’e‑mail, les réseaux sociaux et la messagerie directe. **Missions principales** - Gérer les interactions entrantes des clients sur les différents canaux digitaux, en assurant une réponse rapide, claire et personnalisée. - Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions efficaces en utilisant uniquement la communication écrite. - Documenter chaque interaction dans le système CRM de l’entreprise afin d’assurer le suivi et la traçabilité. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (support technique, ventes, marketing) pour résoudre les cas complexes et améliorer les processus. - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en partageant les bonnes pratiques et les retours clients. - Respecter les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et participer aux programmes d’amélioration continue. **Ce que nous offrons** - **Formation complète** : un programme d’onboarding intensif suivi de formations continues pour devenir expert du produit et des outils de communication. - **Environnement de travail stimulant** : bureaux modernes, ambiance collaborative, leadership présent et encourageant. - **Opportunités de carrière** : plans de développement professionnel, mobilité interne et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de spécialisation. - **Rémunération attractive** : salaire compétitif, bonus de performance basés sur les KPI, avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - **Flexibilité horaire** : travail en rotation 24/7 pour couvrir les besoins globaux de nos clients, avec des primes de shift nocturne et week‑end. - **Culture d’entreprise** : valeurs d’inclusion, de respect et d’innovation, programmes de reconnaissance et d’engagement communautaire. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, langues, commerce ou domaine similaire. - Excellente maîtrise du français écrit (niveau C1) et bonne connaissance de l’anglais écrit. - Aisance rédactionnelle, orthographe irréprochable et capacité à adapter le ton selon le public. - Sens du service client, empathie et capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme. - Familiarité avec les outils de chat, CRM, suites bureautiques (MS Office, Google Workspace) et les plateformes de réseaux sociaux. - Esprit d’équipe, autonomie, réactivité et flexibilité pour travailler selon des horaires variables. **Pourquoi TTEC ?** En rejoignant TTEC, vous participez à la transformation digitale de l’expérience client, en travaillant pour des marques internationales reconnues. Vous évoluerez dans un cadre où chaque contribution compte, où l’apprentissage continu est encouragé et où votre progression professionnelle est soutenue par des leaders engagés. Si vous êtes passionné(e) par la communication écrite, le service client et que vous cherchez un poste stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et faites partie de notre succès partagé.