Représentant(e) Support Pharmaceutique – Makati City

Cadence Rx, Inc., entreprise innovante fondée en 2019 et détenue à 100 % par des femmes, est une plateforme de prescription peer‑to‑peer spécialisée dans le secteur de la compensation des travailleurs aux États‑Unis. Basée à Tampa (Floride) et disposant d’un centre d’opérations à Makati City, Philippines, Cadence Rx se distingue par son service client ultra‑personnalisé, soutenu par une technologie de pointe et une transparence totale vis‑à‑vis des parties prenantes. Nous recherchons un(e) **Pharmacy Support Representative** motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le/la candidat(e) sera le premier point de contact des pharmacies partenaires, chargé(e) de résoudre les dossiers liés aux affaires, d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et de garantir la satisfaction client. ### Missions principales - **Gestion des appels entrants et sortants** : contacter les pharmacies pour fournir des informations de facturation, clarifier les dossiers en attente et mettre à jour les données de facturation des payeurs. - **Traitement des dossiers** : identifier, prioriser et résoudre les dossiers urgents, suivre les cas de rappel et assurer le respect des délais de traitement. - **Mise à jour des systèmes** : documenter chaque interaction dans Microsoft Dynamics 365, veiller à l’exactitude des informations et à la conformité aux standards de qualité. - **Suivi des indicateurs de performance** : atteindre les objectifs de productivité, de qualité d’appel et de conformité HIPAA. - **Collaboration inter‑équipes** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de facturation, de conformité et de support technique pour résoudre les problèmes complexes. - **Veille réglementaire** : appliquer les politiques internes ainsi que les réglementations locales, étatiques et fédérales relatives à la santé et à la protection des données. ### Profil recherché - Diplôme universitaire (un cursus en santé, pharmacie ou domaine connexe constitue un atout). - Minimum **deux ans d’expérience** en service client, idéalement dans le secteur de la santé américaine ou de la compensation des travailleurs. - Connaissance approfondie des procédures pharmaceutiques américaines, de la terminologie médicale et des exigences HIPAA. - Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Outlook) et, de préférence, expérience avec Microsoft Dynamics 365. - Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Communication claire, écoute active, bonne étiquette téléphonique et capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie. - Discrétion, jugement professionnel et respect de la confidentialité des données patients. - Vitesse de frappe supérieure à **45 mots/minute**. - Disponibilité à travailler sur tout shift assigné (y compris les horaires de nuit ou de fin de semaine selon les besoins opérationnels). ### Ce que nous offrons - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, portée par des valeurs d’inclusion et d’empowerment féminin. - Accès à des outils technologiques avancés et à une formation continue sur les meilleures pratiques du secteur. - Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de spécialisation technique. - Rémunération compétitive et avantages sociaux conformes aux standards locaux. Si vous êtes passionné(e) par le secteur de la santé, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez contribuer à améliorer l’expérience des pharmacies partenaires, rejoignez Cadence Rx et participez à la transformation digitale du domaine de la compensation des travailleurs. **Postulez dès maintenant** et faites partie d’une équipe engagée à offrir un service d’excellence, tout en respectant les plus hauts standards de conformité et de confidentialité.