Responsable Commercial Terrain & Qualité de Service

A propos du poste

Rejoignez un acteur majeur des infrastructures de transport pour piloter le déploiement opérationnel de nos solutions de télépéage. En tant qu'Agent Commercial, vous serez le garant de la performance commerciale et de l'excellence du service client sur nos points de vente et aires de repos.

Missions principales

• Pilotage commercial : Coordonner les ventes et recharges, assurer la disponibilité des stocks (Jawaz et accessoires) et déployer des actions d'animation commerciale.
• Gestion de la relation client : Prospecter de nouveaux clients (notamment les Grands Comptes), gérer leurs comptes (alimentation, règlements) et traiter leurs réclamations.
• Contrôle Qualité & Audit : Veiller au respect des standards de service sur les aires de repos et points de vente via des contrôles mensuels et des audits de conformité.
• Gestion opérationnelle : Assurer le suivi du matériel (TPE, lecteurs, Tags), garantir la fiabilité des données clients et superviser le service après-vente (SAV).
• Reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Formation supérieure en Commerce, Gestion ou Management.
• Expérience confirmée dans la gestion de points de vente ou le commerce de terrain.
• Capacité à gérer des comptes stratégiques (Grands Comptes).
• Rigueur exemplaire dans le suivi des procédures et le contrôle qualité.
• Aisance relationnelle et capacité de persuasion.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et prospection commerciale.
• Maîtrise des techniques de vente et d'animation de réseau.
• Analyse de données et suivi d'indicateurs de performance (KPIs).
• Gestion des stocks et suivi de matériel technique.
• Capacité d'audit et contrôle de conformité.